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Du temps où Steve Jobs était le grand patron d'Apple, il était connu pour répondre lui-même à certains des courriels venant d'internautes. Mark Milian, journaliste de CNN, a compilé plusieurs de ces échanges dans un livre: Letters to Steve: Inside the E-mail Inbox of Apple's Steve Jobs.
Ainsi, on apprend qu'il arrivait que Steve Jobs réponde directement à des clients se plaignant du service après-vente ou de la politique de garantie d'Apple. «Désolé, nous ne faisons pas de cadeau pour les produits en retard... Mais si ce n'est pas assez rapide pour vous, nous pouvons annuler votre commande et vous rembourser», écrivait-il à un étudiant réclamant une compensation financière pour un retard de livraison de son iPad. Petite précision: le courriel de Steve Jobs a été envoyé depuis l'iPad de Jobs... l'internaute a dû apprécier.
À un autre client, il écrit: «Cela arrive quand les MacBook Pro sont endommagés par de l'eau. Ce sont des machines professionnelles qui n'aiment pas l'eau. Il semble que vous cherchiez à blâmer quelqu'un d'autre que vous.» Toujours très direct et incisif, vers la fin de sa vie Steve Jobs évoquait plutôt des sujets personnels comme le don d'organes.
Le e-livre contient également plusieurs interviews de clients et de fans avec lesquels «Steve» avait pris l'habitude de communiquer.
L'ouvrage est vendu 2,99 $, mais, ironie du sort, le e-livre est disponible sur le Kindle, la liseuse électronique d'Amazon.
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par Nicolas Laffont
