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Le co président-directeur-général Mike Lazaridis annonce le rétablissement complet du service après 4 jours de perte de l'Internet, des courriels et de la messagerie instantanée.
RIM va maintenant voir comment il peut compenser les utilisateurs de BlackBerry pour les coupures de service, a indiqué la compagnie.
Laziridis a fait l'annonce lors d'une téléconférence avec des journalistes et des investisseurs à 10 h aujourd'hui jeudi, moins de quatre heures après avoir publié des excuses aux utilisateurs de BlackBerry touchés par la panne de service massif.
«Je m'excuse pour la panne de service cette semaine», a déclaré Mike Lazaridis dans cette vidéo de 100 secondes sur le site Web de l'entreprise et YouTube. «Nous avons laissé tomber beaucoup d'entre vous. Mais laissez-moi vous assurer que nous travaillons sans relâche pour résoudre ce problème. Vous vous attendez à mieux de nous et je m'attends à mieux de nous.»
La panne est survenue après un qu'un «commutateur de cœur» ait flanché, tout comme un interrupteur de secours, conduisant à un important « étranglement » de données comme nous l'expliquions ici . Les utilisateurs de BlackBerry ont connu des interruptions de service depuis le 10 octobre.
«Vous comptiez sur nous pour la fiabilité, les communications en temps réel, et maintenant nous vous avons déçu», a déclaré pour sa part le chef de l'information de RIM Robin Bienfait a dans un message mercredi sur le site Web de l'entreprise.
L'action de RIM a fermé en baisse de plus de trois pour cent mercredi, les investisseurs craignant que le problème nuise à la réputation de fiabilité du BlackBerry. Le prix de l'action a chuté de 87 cents, ou 3,46 pour cent, à 24,27 $ à la Bourse de Toronto.
Les actions ont baissé encore deux pour cent jeudi matin.
par Nicolas Laffont
