Services
Apple offrira un étui gratuit ou un remboursement complet aux détenteurs d'iPhone 4, pour résoudre les problèmes de réception de signaux du téléphone.
Dès le début de la conférence, Steve Jobs a indiqué qu'Apple voulait découvrir la vraie source du problème avant de parler publiquement de solutions. Pour démontrer que l'iPhone n'était pas le seul téléphone à subir des interruptions d'appel, Steve Jobs a présenté une vidéo dans laquelle des individus subissent la même baisse de réception du signal, avec des Blackberry et le Droid de HTC par exemple, qu'avec l'iPhone 4.
D'après Steve Jobs, les problèmes de signaux sont généralisés chez les téléphones intelligents.
Steve Jobs prétend avoir testé l'antenne de l'iPhone 4 dans un laboratoire spécialisé en antennes évalué à 100 millions de dollars, grâce à 18 scientifiques détenant un doctorat. Bien qu'ils aient découvert la vulnérabilité du signal lorsque le téléphone est tenu de la main gauche, l'équipe n'a pas anticipé la montagne de soucis causée aux clients. D'après Apple, la presse a relaté l'histoire de façon disproportionnée.
Selon Apple, 0,5% des clients auraient contacté Applecare pour obtenir un soutien technique au sujet de l'iPhone 4. Par comparaison, le taux de retour de l'iPhone 3GS est de 6% et celui de l'iPhone 4 est de 1,7% aujourd'hui. L'iPhone 4, qui arrivera au Canada le 30 juillet, présenterait un taux d'interruption d'appels très peu supérieur au 3GS, soit un cas de plus sur 100.
"Apple doesnt believe its possible at this point to create a smartphone that doesn't have weak spots unless you make it so large that it wont fit in your pocket or your hand", explique le patron d'Apple.
Apple offrira gratuitement un étui à leurs clients (même à l'extérieur des États-Unis) pour résoudre les problèmes de réception de l'iPhone 4: "we'll do you a favor and give you a case", explique Steve Jobs. Les usagers auront un choix de couleur, mais il n'y en aura pas en quantités suffisantes pour tout le monde. Il est à noter que l'entreprise ne remboursera pas les étuis autres que les siens.
Si l'usager n'est toujours pas satisfait, Apple offre un remboursement complet de l'appareil pour une période de 30 jours.
Apple indique qu'aucun changement dans la conception de l'antenne de l'iPhone 4 n'est prévu, Steve Jobs s'en dit très satisfait et elle performerait mieux que celle du 3GS à tous points de vue. Le grand patron d'Apple se fie à ses données lui indiquant "qu'elle n'a aucun problème". Cependant, l'antenne de l'iPhone 5 ne devrait pas présenter ce genre de coupures de signal, Apple tirera donc des leçons de cette expérience.
Les rumeurs véhiculées par Bloomberg, voulant que Steve Jobs ait été averti des problèmes de réception de l'iPhone 4, ont été officiellement démenties par Apple: "It's total bullshit", affirme Jobs.
D'après un blogueur du Wall Street Journal, un journaliste de Consumer Reports - à l'origine d'un article cité dans le monde entier et relatant les problèmes de réception - a assisté à l'événement. Steve Jobs dit avoir été "étonné" et "embarrassé" de l'article de ce magazine.
Lire également:
Téléchargez les mises à jour pour l'iPhone et l'iPad d'Apple
par Aude Boivin Filion
Pour le iPhone4 et les problèmes de réception, voici un lien vers le site "lesnumeriques" ou ceux-ci ont fait un excellent test sur le iPhone4.
Lien:
http://www.lesnumeriques.com/iphone-4-nos-mesures-debits-doigt-sans-etc-news-14835.html
Il semble que quand la réception est bonne, il n'y a pas de coupure, même si ont tiens le téléphone dans la position décrite comme problématique. Aussi, quand la réception est moins bonne, il n'y aurait pas autant de coupure qu'on pourrait le croire.
Donc oui, il y a un problème dans les zones ou la réception est mauvaise. Cependant, il y aurait eu enflure médiatique au sujet de ce problèmes.
Il y a peut etre un peut d'enflure médiatique, sauf que Apple adore utiliser les média pour justement enflé leur produit comme étant les meilleur, les plus beau etc...
Voyez vous d'autre produit recevoir de la part de média autant de publicité gratuite?? Dès que Apple rote les médias saute sur la nouvelle.
PS: ceci n'est pas une attaque mais juste une réflexion sur votre post.
C'est justement se qui est arrivé.
On ne peux pas jouer avec les médias pour se faire de la pub gratuite sans qu'un jour cela se retourne contre nous.
Et c'est bien bon pour Apple.
Marre d'en entendre parler à tous les deux jours ...
Effectivement, Apple en vantant leurs produits de manière agressive, ont mis eu même la barre très haute. En agissant de la sorte, n'importe quelle compagnie se retrouverait dans une situation ou tu n'a presque pas droit à l'erreur. Les entreprises plus discrètes, si elles ont un problème, à moins d'être majeur, on moins de chance de faire parler d'eux.
C'est le retour du balancier comme ont dit.
