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Des documents internes rendus publics par la justice américaine démontrent que Dell a délibérément vendu des millions d'ordinateurs de bureau dysfonctionnels de la gamme OptiPlex, entre mai 2003 et juillet 2005. La défectuosité concerne les condensateurs installés sur les cartes mères.
Connaissant d'ores et déjà le problème associé à ce matériel électronique, Dell a tout de même vendu des millions ordinateurs à des entreprises (comme le géant Walmart), des écoles, des hôpitaux, etc.
À l'époque où les entreprises ont constaté les problèmes de fonctionnement des ordinateurs, Dell avait d'abord tout nié en bloc pour ensuite tenter de les banaliser.
Les condensateurs défectueux ont été fabriqués par Nichicon, une entreprise japonaise. Cette dernière fournissait aussi ses condensateurs à Apple et à HP, mais à la différence de Dell, ces entreprises avaient été affectées dans une moins grande mesure et elles avaient réagi plus rapidement auprès de leurs clients.
Pour redorer son image, Dell avait investi environ 300 millions de dollars en 2005 pour remplacer ou réparer les ordinateurs défectueux. Néanmoins, une enquête interne effectuée par Dell indique que l'entreprise avait remplacé les cartes-mères par d'autres, tout aussi dysfonctionnelles.
De plus, Dell avait aussi dû débourser un autre 100 millions de dollars pour régler le conflit l'opposant avec la Securities and Exchange Commission (SEC).
Les ordinateurs embarquant les condensateurs défectueux présentaient 97 % de chance de tomber en panne après trois ans d'utilisation. D'ailleurs, les entreprises ayant acheté ces ordinateurs dysfonctionnels ont aussi perdu des millions de dollars dans cette histoire.
L'entreprise spécialisée dans l'hébergement, Advanced Internet Technologies (AIT), avait acheté 2000 PC défectueux à Dell. Après avoir essuyé des millions de dollars en pertes en raison des pannes des ordinateurs, AIT se serait fait proposer par Dell d'acheter des modèles haut de gamme, vendus à gros prix, pour résoudre leur problème.
Par ailleurs, Dell aurait expliqué à AIT que les problèmes d'ordinateurs étaient leur faute: leur utilisation en système clos aurait généré la surchauffe des ordinateurs.
par Aude Boivin Filion
Dell... Bell... Tout ce qui fini en ELL c'est de la merde ! Hell... ! Dell sont aussi fiable que Toyota !
Non ..
Toutes les compagnies Multinational sont pareille.
Make a lot of money faster faster and faster ...
Dans les années 90 ont payait un ordi dans les 2000$. Aujourd'hui pour 900 $ tu as une machine acceptable.
Donc posez vous pas de question, si les prix ont baissé, c'est pour une raison bien simple. Coupure de le contrôle de la qualité, utilisation de pièces moins cher, mais également moins fiable à long terme. Bref, on a démocratisé la possession du PC, mais ont la fait en coupant dans la qualité pour offrir un prix plus bas.
Ça va leur couté plus cher encore qu'est que Dell a fait ou autre a la place de retourné les condensateurs pour être remplacé comme ça aurait du cette histoire rendue public va faire de vague.
De quoi tu parles ? Les prix baissent au fur et à mesure que le produit se démocratise... Plus un produit se vends plus le prix baisse. C'est toujours comme ça. Oui certaines compagnies coupent sur le contrôle qualité mais c'est pas cette raison qui font que les prix baissent.
Les télés plasma/lcd c'est la même chose, dans le temps une 42" coutait 5000$ et maintenant on en a pour moins de 1000$, c'est pas parce qu'elle sont moins bonne, la technologie à changé.
Exactement !!les voyages aussi baissent mais ce n est pas pour ca que l on doive accepter des escales non prévues ou des retards d un jour !
J'aurais du être plus précis. Effectivement, la production plus abondante diminue les prix par une baisse des coûts.
Cependant, ou croit tu que la majorité du matériel électronique est fabriqué aujourd'hui ? En chine ! Combien paye ton un ouvrier chinois par rapport à un ouvrier d'un pays d'Amérique du nord ou de l'Europe à ton avis. Donc la baisse des coûts, c'est pas juste parce qu'on en vend plus, mais parce qu'on a déménager la production vers la chine ou les salaires sont plus bas et ou on tourne parfois les coins rond.
Maintenant que tout se produit ou presque en Chine, tu as raisons c'est l'augmentation des ventes qui font qu'Ã la longue les prix baisse.
Cependant, il y a eu une période ou c'est le déménagement de la production vers la chine avec des salaires plus bas qui ont permis une baisse des prix.
De toute manière, on se chicanera pas pour ça. On peut conclure que ce que Dell à fait était inacceptable. C'est probablement des actuaires qui ont évalué que ça reviendrait moins cher d'attendre des réclamations que de faire un rappel massif.
Et dire que Dell avait conseillé à Apple de fermer ses portes. Oh que c'est ironique
Généralement, dans le monde de l'électroménager, de l'électronique, et de l'informatique, les prix diminuent pour deux raisons :
1.) Comme tu le précisais dans ton commentaire, quand un produit se démocratise.
2.) Mais surtout, davantage depuis le milieu des années 1990, en tentant de produire toujours moins cher, et ainsi avoir la possibilité que le client dépense à plusieurs reprises pour un même item au cours d'une courte période.
L'exemple que j'aime donner concerne les télévisions. En effet, des modèles des années 70-80 sont encore sur le marché et fonctionnent passablement bien. Tandis que la majorité des modèles commercialisés depuis 1990 ont une durée de vie inférieure à quelques années, voire une décennie si la chance nous sourit...
Je trouve ça ironique qu'on parle qu'un produit se démocratise alors qu'il est fait en Chine :)
Effectivement, c'est ironique. Bon point.
J'espère que Dell vas payer bien plus cher ce qui on tenté de caché que de réparer tout suite avant de vendre avec défectuosité, faux le faire, ce n'étais pas un rappel, c'est une vente de cochonnerie qu'ils ont fait... j'espère que les gestionnaire de merde et leur boss vont en payer le prix pour leurs irresponsabilités.
Hummm... Nouvelle atroce mais un peu dépassé, ces ordinateurs sont déjà désuets depuis un bon bout de temps et la plupart du temps retiré des institutions qui les ont achetés (avec nos taxes...) Dell s'est repris depuis ce temps et ils ont pris une grosse part de marché et la conserve. Si on calcule bien 97% des chances de tomber en panne après trois ans ça nous menait à Juillet 2008... Oups... Y'en a qui roule pourtant encore des Optiplex GX270 et GX280. Mystère...
Mouiap, mais bon quand j'étais encore étudient en informatique, le collège ou j'étais avait du DELL mul à mur, le technicien grondais parce que le modèle acheté en masse un an plus tout avait des problème récurant de power suppley.
Malgré, ça, ils ont racheter du Dell l'année d'après.
J'ai un Dell vostro1500 ety il roule encore super bien 2 ans et demis après son achat.
Pareil pour Toyota, il ont eu une mauvaise année, mais sa veux pas dire que leurs produit sont mauvais.
