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McAfee vient d'annoncer de nouvelles directives s'adressant aux indépendants et aux particuliers affectés par les problèmes de plantage causés par le faux diagnostic de son logiciel de sécurité. Les demandes d'indemnisation doivent être placées avant la fin du mois auprès de McAfee.
McAfee détaille aux particuliers et aux indépendants son offre de dédommagement pour des «frais raisonnables» encourus pour réparer les ordinateurs affectés par la récente mise à jour. De plus, une extension gratuite de l'abonnement à sa solution de sécurité leur est offerte.
Les deux critères d'éligibilité à l'indemnisation de McAfee sont:
- des problèmes de fonctionnement de l'ordinateur à la suite de la mise à jour logicielle,
- les problèmes informatiques doivent être vérifiables et associés à la mise à jour de McAfee.
Les intéressés doivent se rendre sur le site de McAfee pour remplir un formulaire. Il permettra à l'entreprise de vérifier s'ils sont éligibles. Le formulaire doit être renvoyé à McAfee avant le 31 mai. Les réponses seront envoyées dans un délai de trois à quatre semaines.
La mise à jour du logiciel de sécurité de McAfee publié à la fin du mois d'avril intégrait un bogue qui considérait le processus «svchost.exe» de Windows XP SP3 comme étant un virus. Ceci avait engendré des problèmes de plantage ou le redémarrage incessant des ordinateurs.
«Nous regrettons vivement tout impact ressenti par vous», explique McAfee sur son blogue.
Voir:
McAfee dédommagera ses clients
par Aude Boivin Filion
Dans le pire des cas, il y a toujours l'article 2925 CcQ qui nous donne 3 ans pour poursuivre...
