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Une indemnisation offerte par l'éditeur McAfee viendra dédommager ses clients pour les heures perdues à réparer et à remettre en fonction leur parc informatique à la suite d'un faux positif diagnostiqué par son antivirus.
Selon différentes sources, des dizaines de milliers d'ordinateurs partout dans le monde ont été affectés par l'erreur de diagnostic de l'antivirus de McAfee. Le USA Today évoque d'ailleurs le cas d'une multinationale américaine dont 50 000 ordinateurs ont subi les redémarrages incessants, attribuables la faille présente dans la mise à jour de l'antivirus. Chaque ordinateur aurait nécessité 30 minutes de réparation pour fonctionner normalement à nouveau.
Puisque de nombreuses entreprises roulent encore sous Windows XP et que McAfee veut se faire pardonner son erreur, l'éditeur de l'antivirus met à la disposition de ses clients les services d'un technicien (au téléphone et sans frais).
De plus, McAfee «promet de rembourser les clients de "Home" ou de "Home office" pour les dépenses raisonnables encourues à la suite du bogue généré par la mise à jour de sécurité, comme la visite chez un réparateur local», précise-t-il sur son blogue.
Les détails de ce programme d'indemnisation seront publiés sur leur site d'ici les prochains jours. McAfee propose finalement aux clients lésés un abonnement gratuit à leur antivirus pour une période additionnelle de deux ans.
À la suite d'une mise à jour survenue la semaine dernière, le populaire antivirus de McAfee avait faussement identifié un processus essentiel à Windows, svchost.exe, comme étant un virus (sous Windows XP SP3). Cette erreur a eu pour conséquence la mise en quarantaine de ce processus ou pire, sa suppression. Par conséquent, les ordinateurs affectés ont subi des problèmes de connexion Internet et de redémarrage incessants.
Voir:
McAfee important plantage de l'antivirus sur Windows XP
par Aude Boivin Filion
