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Dans le modèle traditionnel de téléphonie cellulaire, les fournisseurs de service assument le service à la clientèle; voilà que les propriétaires du Nexus One sont confus et ne savent pas à qui s'adresser.
Il semblerait que le Google Store, le seul point de vente du Nexus One, soit à l'origine de la confusion: puisque Google vend lui-même ses téléphones, leurs propriétaires ont l'impression que l'entreprise offrira le soutien technique et le service à la clientèle.
Pourtant, le géant de l'Internet n'a pas les ressources nécessaires pour supporter les usagers du produit: «Google semble accepter les demandes de la clientèle que par courriel, qu'elle s'engage à répondre en deux jours,» note PC World.
Plusieurs internautes se plaignent de la situation, d'autant plus que T-Mobile, un opérateur qui offre le Nexus One, réfère ses clients à HTC, le fabricant du téléphone, ou à Google, qui a conçu le logiciel; HTC retournerait ensuite ces clients à T-Mobile. Google n'aurait fourni aucune documentation sur le téléphone aux opérateurs.
Des développeurs d'applications se plaignent aussi de la mauvaise gestion de Google, qui aurait lancé Android 2.1 sans leur offrir l'occasion de tester leurs applications avec la nouvelle mouture. Ils reçoivent par conséquent un grand nombre de plaintes.
(source: PC World, Business Insider)
par Gabriel Rodrigue
Oufff
Mauvaise transition de Google du virtuel au réel en ce qui concerne le service a la clientèle .
Mais sachant que Google dispose d'un budget somme toute impressionnant au niveau marketing , cela ne devrait être qu'un problème à court terme .
"inondé" comme mentionné dans le titre de l'article est un terme un peu fort je trouve. En effet, il vient juste d'être mis en marché ce téléphone. C'est quoi le pourcentage de nouveaux utilisateurs qui se plaignent ? Ça ce serait intéressant à savoir.
On va faire comme avec Windows... attendre le service pack 1 avant de l'Acheter et avoir un systeme + stable qui plante pas ;)
On va faire comme avec Windows... attendre le service pack 1 avant de l'Acheter et avoir un systeme + stable qui plante pas ;)
En parlant de plainte, je vais en faire une sur le système de commentaires de Branchez-vous. QUAND ALLEZ VOUS CORRIGER LE PROBLÈME LORS D'ENVOI DE COMMENTAIRES QUI FAIT QUE 9 FOIS SUR 10 ONT A LA MAUDITE ERREUR "Internal Server Error".
Plusieurs on fait la remarque et je n'ai pas encore eu de réaction ni de réponse d'un responsable de Branchez-vous.
Je sais pas, mais un site techno qui n'est pas capable de régler ces problèmes techno, ça fait pas sérieux.
J'apprécie quand même le travail des journalistes de votre site.
On va faire comme avec Windows... attendre le service pack 1 avant de l'Acheter et avoir un systeme + stable qui plante pas ;)
Je suis d'accord, ça ne fait pas professionnel, cette erreur, quand on poste un commentaire. Et c'est probablement pourquoi Willgart a posté le même commentaire 3 fois, ayant l'erreur, et pensant que son commentaire ne serait pas publié.
Think big stie !
Small is beautiful!
Google va se planter.......un jour!
