Services
En décembre dernier, des problèmes de scintillement d'image et de moniteurs brisés ont ralenti la production des iMac 27 pouces d'Apple. Alors que ces problèmes semblaient réglés, plusieurs clients remarquent désormais des zones jaunâtres dans leurs écrans.
Bien que le problème ne soit toujours pas confirmé par Apple, Gizmodo a pu obtenir copie d'une directive interne qui précise que «certains clients peuvent constater que certaines zones de leur écran ont une teinte légèrement jaunâtre.» La directive coïncide avec un délai supplémentaire de trois semaines sur tous les nouveaux iMac 27 pouces.
Les employés du soutien technique sont invités à ne pas offrir de remplacement ou de réparation. Ils doivent plutôt expliquer que la variation des couleurs sur un écran ACL est normale. S'ils insistent, les clients peuvent laisser leurs coordonnées afin qu'un remplacement soit effectué «dans un délai d'environ trois semaines.» Si un client demande une action immédiate, un remboursement devrait lui être offert.
Toujours selon la directive interne d'Apple, le problème ne toucherait que les iMac 27 pouces produits à la fin de 2009.
par Gabriel Rodrigue
it's not a bug is a feature
non mais faire croire a leur clients que c'est normale... l'appareil a un defaut (plus qu'un meme) et Apple nie tout... a moins de devenir insistant...
probablement que beaucoup de disciple vont croire évangile du Service après vente et accepté un écrans avec zone jaune...
Pour du haut de gamme, j'accepterais rien de moins que la perfection.
Au prix qu'un iMac 27 coûte, soit dans les 2000$, je n'accepterais aucun défauts. C'est au gens qui sont pris avec ce problème de se plaindre et de ne pas lâcher le morceau.
C'est ca apple ! J'ai eu un problème de wi-fi avec mon MacBook Pro, et ils ont jamais rien voulu savoir. C'était toujours mes applications, mon profil, mon mot de passe, mais jamais leur problème. BIZZARE en CRI!"/$ qu'après la release de Snow Leopard le problème était réglé... Ça ca veut dire que c'était un problème connu et qu'ils l'ont réglé. Mais ils n'ont jamais voulu admettre que mon MacBook avait un problème et je séchais avec mon beau MacBook Pro a 2000$ flambant neuf... Plus jamais un produit Apple rentrera dans ma maison. J'abonde dans la direction de Etienne C. 100% d'accord. Apple pour reprendre un de mes commentaires dans un autre article, ils prennent notre cash et nous enc"$%"/ par la suite. Apple c'est 100% look, 0% features pratique.
Bof, moi c'est simple, j'ai jamais eu de problèmes avec Apple. Ils ont toujours été très fort sur le service à la clientèle. J'ai eu de nombreux replacements, Laptops, iPhone etc. Mais c'est sûr qu'ils ne sont pas parfait, mais à comparer aux autres! Ouf, à part Lenovo, les autres comme HP, Dell, éssayé de faire affaire avec eux, l'enfer!
en tout cas .... je me suis procurer mon 27" en Octobre ,,,
la première série .. je m'en sert depuis 3-5 heures par jours ....
aucun problème
absolument rien, parfait bonheur !
Encore un autre service à la clientèle et soutien technique de merde, pire encore au prix qu'ils payent leurs produits plus cher donc qui devrais être meilleurs habituellement et avec un meilleur service... Mais ne vous s'en faite pas c'est la norme un peu partout... hahaha qu'elles société que l'on n'as.
