Services
Un problème de réception d'appel depuis un iPhone s'est fait ressentir sur le réseau de Rogers, rapporte l'Apple blog. Le site rapporte qu'un représentant de Rogers a indiqué à l'un de ses clients éprouvant des coupures d'appel, que l'installation récente de tours permettant le déploiement du nouveau réseau HSPA de Bell et Telus serait en cause.
Le client en question s'était plaint auprès de Rogers de subir des coupures d'appels depuis les deux dernières semaines. D'après Rogers, le déploiement du réseau HSPA conjointement développé par Bell et Telus créerait des interférences avec le signal de son iPhone.
Pour corriger le problème de réception de son iPhone, l'entreprise lui a simplement conseillé de sélectionner à la main la connexion au réseau de Rogers, plutôt que de laisser le téléphone en sélectionner un automatiquement par défaut.
Pour ce faire, l'utilisateur n'a qu'à consulter ses paramètres et choisir l'option «Fournisseur». Ensuite, il est nécessaire de sélectionner «Rogers» tout en supprimant l'option de sélection automatique par défaut.
À l'heure de la publication, le relationniste de Rogers a indiqué à BRANCHEZ-VOUS.com que l'entreprise allait investiguer sur cette affaire, puisqu'il ne semblait pas être au courant que l'un de ses représentants avait désigné Bell et Telus comme coupable. Bell et Telus n'ont pas retourné nos appels. Une mise à jour suivra, s'il y a lieu.
(Sources: The iPhone blog et 9 to 5 mac)
par Aude Boivin Filion
Hummm... ça sent la bullshit de support technique qui veux closer l'appel pis avec un peu de chance, c'est un autre qui répond quand le client rappelle.
"Hummm... ça sent la bullshit de support technique qui veux closer l'appel pis avec un peu de chance, c'est un autre qui répond quand le client rappelle."
C'est habituellement la pratique de "Bell" ça. J.E. nous a fait un petit reportage avec un ex employer du service à la clientèle téléphonique. Et il nous avait confirmer, que lorsque l'appel pour de l'aide, s'il jugeait qu'il allait mettre plus de 10 minutes (je crois, peut-être 15) pour régler le problème, la réponse devait être : "Mr. ou Mme. je dois vous mettre en attente pour un instant". Et hop, la ligne se coupe. Mais, tu as surement raison, Rogers pourraient utiliser ces même pratique aussi. D'un autre côté, je ne serait pas surpris d'apprendre que le nouveau réseau cellulaire HSPA de Bell et Telus, puisse causer des problème.
Mouarf !
belle sont passer maitre dans l'art de blâmer les autres.
Un client avait des problèmes pour aller chercher ces mails ...
Le gars au support technique à dit qu'il fallait contacter Microsoft pour savoir si les serveur Mails de belle était down :)
Un appel sur un autre numéro de Bell avait comme message enregistrer que deux serveur étais down.
Quand je suis aménagé chez moi, j'ai appaler pour avoir une deux info pour mon routeur, la dame, m'avait alors dit d'appeler Dlink :)
Samedi, un tech de Bel est venu chez nous car un locataire avait des problèmes avec son ADLS.
Résultat. tous le blok à été coupé de téléphone et d'internet ... il a fallut un tech se matin qui fait rien et un plus compétant cette après midi ...
Alors hein ... j'imagine que c'est pareil chez les autres fournisseur ..
