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Environ 900 000 abonnés de Vidéotron résidants dans le Grand-Montréal ont été privés de service hier, à cause d'une panne électrique provoquée par un court-circuit. Cette dernière a été considérée comme une «histoire d'horreur» par le porte-parole de l'entreprise en raison de la rareté d'un tel événement, du nombre de services et de personnes affectés.
La panne majeure et généralisée est survenue le 30 septembre, aux alentours de 13h40 et aurait duré une vingtaine de minutes. Les services de Vidéotron qui ont été affectés par la panne sont l'Internet, la téléphonie par câble et la télédistribution.
C'est un court-circuit survenu dans le panneau d'alimentation centrale - situé à Montréal - qui aurait occasionné la panne. Le court-circuit n'aurait duré qu'environ deux minutes, mais c'est la réinitialisation des modems et d'Illico qui aurait pris une vingtaine de minutes à accomplir.
D'après Marc Labelle, porte-parole chez Vidéotron, un tel événement ne peut pas vraiment être prévenu: «Les services de l'entreprise évoluent sur un modèle électrique et technologique. Même si le système est constamment vérifié par des professionnels, il y aura toujours des surprises!»
par Aude Boivin Filion
Pouafff!!! Vous savez quoi???
Ça me fais panser a un autre sujet sur B-V. Vous vous rappelez!?
-http://techno.branchez-vous.com/actualite/2009/09/prix_acces_connexion_internet_canada_hausse_montee_flambee.html
C'est tellement drôle!!! hi hi hi
::]
Je ne blâme personne ici, mais il est étonnant qu'une nouvelle affectant (localement) tant de gens ne soit diffusée ici que 24h plus tard. Je suis juste étonné, c'est tout.
Le site techno en est pas un de nouvelles « en continu », mais d'information sur le monde de la technologie. Dans le cas qui nous concerne, la nouvelle sur le bug de Vidéotron a été diffusée suffisamment sur d'autres médias, mais l’article de madame Boivin Filion apporte un supplément d'information.
Pas sur que TVA présente cette nouvelle... c'est pas bon pour la "Business" de bashé un membre de l'empire ;p
C'est complètement faux, des services de relais ca existe... qu'ils soit électrique ou logiciel :S
Une entreprise sérieuse prévoit toujours ca...
C'est drole, mais je suis certain que c'est pas la vrai raison. C'était sur ontario
Une chance qu'on est avec cogeco pis on a un très bon service que se cher videotron .
D'où l'importance d'avoir des fournisseurs de services variés. Imaginer une plus grosse panne!
@ Webcurieux, c'est la nouvelle continue qui est justement mise en évidence dans certaines promos de BV (réf. comparatif d'un incendie sur un iPhone versus un journal). Mais bon... pas très important tout ça. Je ne faisais que poser une réflexion.
Pour vu qu'il y a pas trop de panne comme fais gmail depuis quelque temps. LOL
ah ben voila ca explique pourquoi tout les 15 minutes m ont routeur resetait
Ta toute compris ;) c'est pour ca que nous cogeco sa plante presque jamais a moinque un vrai bug ;) Vive cogeco cable pis dehors bell et videotron ;)
Quand Hydro-Québec ont des pannes ... je vois encore moins de monde brailler. Pourtant l'hydro est encore plus essentiel que vidéotron. Sans hydro de toute facon il y en aurait pas plus d'internet. Faudrait que certains check leurs prioritées dans la vie.
J'aime pas vidéotron pour autant car je trouve que les tarifs sont trop élevés pour le service qu'on recois ... parcontre mon côté logique me dit que des problèmes techniques ca peut arriver. SI videotron commence a faire des backups de backups pour éviter des rares pannes, ca va couter cher ... et devinez a qui cette facture serait refilé ? On aurais encore droit a du chialage par la suite.
Des pannes, elles arrivent chez Bell, Cogéco et Videotron. La semaine je suis abonné Videotron et je n'ai aucun souvenir de panne (sur la rive-sud). Les weekends, je suis avec Cogeco et j'ai déja bcp de souvenir de panne du service de télé. Il y a 10ans, j'ai eu une panne avec le service de téléphone Bell, 2jours.
En fait la seule chose qui me marque dans cette article est le logo de Videotron utilisé, il n'est pas a jour. ;-)
Faut-il qu'il y ait toujours un osti de fanboy idiot (alex…) pour commenter inutilement les nouvelles rapportées ici ?
20 minutes de pannes sur 24 h, un drame ?! Ça fait de Vidéotron (ou n'importe qui) une mauvaise entreprise ? C'est arrivé par pur acident et ça n'a rien causé de grave. Ça ne peut même pas affecter la productivité d'un travailleur autonome 20 minutes s'il gère bien ses contrats !
Où je travaille, on a des pannes de serveur d'une heure parfois et à la fin de la semaine, rien n'y paraît sur la production, alors lâchez-moi les «vive l'autre entreprise d'à côté». Elle aussi va faillir à un moment donné.
@Mezzen
Je ne suis pas d'accord :P Je préfère une panne d'Hydro !! haha
Quand Hydro est en panne, tu peux très bien continuer d'avoir Internet pendant des heures si tu as quelques APC chez toi.
C'est tellement geek comme comportement... mais je l'assume, tant pis.
@ Arthur
Au moins tu t'assumes loll mais ceux qui ont pas tes options , sont ceux qui chiâle faut dire. :P
Et quelqu'un seul qui avait besoin du 911 pendant ses 20 minutes...sans cellulaire...il fait quoi? Il attend?
Si leur reseau metropolitain de montreal depend d'une seule boite de distribution electrique alors il faut se sauver de ce service au plus criant. Le pire dans tout ca n'est pas le 20 minutes sans TV ou internet mais bel et bien leur service telephonique par internet ! Si une personne a besoin de 911 et qu'elle ne peut telephoner alors Videoetron risque de se mettre dans le trouble et pas a peu pres.
J'etais avec Videotron pour internet par le passé et au moins 2 fois par semaine le service tombait... donc pas question de passer a la telephonie par internet (peu importe le fournisseur d'internet) lorsque l'Internet provient de Videotron !
Ca prend Internet fiable (24/24) avant toute chose ! Messieurs de Videotron... et leurs decideurs... vous avez des croutes a manger avant de pouvoir compter sur un reseau "Carrier Grade".. ca vous dit quelque chose???? 99.999% du temps disponible... traduisez cela en minutes par an.
@bell sympatico
Hé ben je crois que tu devras apprendre à compter. Il y a 525,600 minutes dans une année. Une disponibilité de 99.999% permet 525 minutes de non disponibilité soit l'équivalent d'environ 26 périodes de 20 minutes. Si c'est ça l'objectif de Bell la bébelle bin c'est pas fort.
Selon ton affirmation alors Vidéotron est facilement "Carrier Grade"
plutôt 5,25 minutes (5min15s), il t'aura manqué une virgule ;)...
Par contre je ris fortement quand j'entends le jeu des comparaisons de fiabilité Bell/vidéotron...
Parce que Bell n'a certainement pas seulement 5 minutes par an de coupure.
« SOUS TOUTS RÉSERVES »
Aux abonnés de Videotron.
Vous avez bien raison de ne pas être contents !
Le principe de votre réclamation est simple: On vous a promis un service illimité, 24/24, 7 jours sur 7 et vous avez payé à l'avance 100% de votre facture. Maintenant vous voulez 100% des services promis! Il a eu une panne et vous voulez simplement un crédit, un point c'est tout. En effet, il s'agit d'un manquement à une obligation de résultat: soit le fait de ne pas voir diffusé un service entièrement payé (100%# à l'avance tel que promis: Illimité, disponible 24/24 7 jours sur 7.
Sachez que le crédit pour la panne du 30 septembre a été accordé par Videotron à la majorité des personnes qui nous ont contacté Videotron et qui ont parlé à un superviseur
en téléphonant au 1 888 433-6876 #1 88 VIDEOTRON#.
Pour ma part, J'ai personnellement réussi à faire créditer 10.50$ #Deux lignes + internet haute vitesse# de crédit en passant simplement par dessus l'agent de liaison et en s’adressant directement au superviseur. Dans tous les cas où un crédit à été octroyé, la clef, était d’insister et demander à parler directement au superviseur. Il semble que les simples agent à la clientèle ne semblent pas "être autorisés"à accorder de crédit. Soyez raisonnables, demandez 1/30 de votre facture, soit un crédit équivalent à la valeur en argent du prix d'une journée pour tous vos services Videotron. C’est peu, mais c’est important.
Il faut insister !!!! Même si on vous invoquait la clause du 48hr #qui requiert que la durée minimale d'une panne soit de 48h pour être dédommagé# est selon nous abusive. Celle-ci sera d’ailleurs vigoureusement contestée en cour supérieure dans un dossier de recours collectif déjà autorisé contre Videotron. Dans l'immédiat, exigez un crédit, et ce n’est qu’en insistant vigoureusement que vous aurez gain de cause. C’est une simple question de principe.
En cas de refus, insistez ! C'est une question de principe comme je disais précédemment et je vous invite à ne pas céder et à revenir à la charge et demander de parler au superviseur !!
Bonnes chances !!!
BGA Avocats
info@bga-law.com
Une panne de 20 minutes, ce n'est rien pour la télévision ou Internet. Qui n'a jamais trouvé son serveur planté? Pour le téléphone par contre, celui qui est en feu n'aimera peut-être pas attendre 20 minutes pour appeler.
Le téléphone Vidéotron est bon pour quelqu'un qui ne demande absolument rien à sa ligne. Mais si vous avez le malheur d'avoir Internet, un répondeur, un fax, un modem téléphonique, un système d'alarme et/ou toute autre machine reliée au téléphone, alors plus rien ne marche. Toutes ces machines ont été conçues pour être compatibles avec le système Bell, tandis que la téléphonie Vidéotron ne l'est pas. Quant à moi c'est de la m...
Videotron dit que c'est une panne pour Montreal seulement, mais la rive-sud a aussi été toucher (à plus de 45min de montreal) ...et de plus moi je suis de montreal et lorsque j'ai tenté de rejoindre videotron lors de la panne, tout les numéro de téléphone fournit par videotron pour le service technique ou service à la clientèle sonnait engagé...! wow beau service à la clientèle!
D'une part, il est clair que 950'000 abonnés touchés par la panne du 30 septembre 2009 ne peuvent se retrouver uniquement que sur le territoire de l'Iles de Montréal, et considérant qu'il y environ 1'2 millions d'individus vivant sur l'Ile. Par conséquent, il est évident que toutes les banlieux immédiates ont été également touchés.
Dans un second temps, ce n'est pas la première fois qu'il y des pannes majeures chez Videotron !!! Lentreprise grossit trop vite probablement. Il y a eu trois pannes affectant plus de 100'000 dans les derniers 26 mois
il y a eu les panne du 30 septembre dernier 900'000 abonnés , ensuite celle du 18 juillet 2007 # touchant 850'000 abonnés# qui est d'ailleurs visée par le recours collectif 500-06-000408-076 et finalement celle du 26 mai 2008 affectant 100'000 abonnés.
J'ajoute un dernier commentaire personnel. J'ai 44 ans et je n'ai aucun souvenir qu'il puisse avoir eu chez Bell une panne de téléphone d'une seule panne d'une telle ampleur(touchant des centaines de milliers d'abonnés. Il est encore moins probable qu'il puisse y en avoir eu trois en 26 mois comme dans le cas de Videotron. Ça en dit long sur la vulnérabilité technologique actuelle chez Vidéotron et du sérieux qu'on accorde au service téléphonique. Il faut qu'il comprennent que la population dépend communications et il va falloir qu'ils investissent davantage dans les système de sécurités en cas de pépins.
Avec 950'000 abonnés touchés par la dernière panne, c'est certain que statistiquement parlant il a eu des gens qui n'ont pu téléphoner au 911 durant la panne.
Qu'il y ait eu qu'une personne dans le besoin qui n'a pu communiquer avec le 911 à cause de la panne du 30 sept, c'est déjà une personne de trop ! Il va falloir que Videotron réalise qu'on ne joue pas avec la vie et la sécurité des gens.
Demandez un crédit ! C'est votre seul moyen de contestation.
Bravo Vidéotron ont aura un escompte pour ca......
