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Dell offre désormais deux vitesse pour le service à la clientèle de ses ordinateurs: un service de base, inclus avec tous les ordinateurs, et un autre, payant.
Ainsi, pour 12,99$ par mois ou 99$ par année, les acheteurs auront accès à un service à la clientèle en «américain», plutôt que provenant de l'Inde ou les Philippines. On promet aussi que le temps d'attente moyen ne sera pas supérieur à 2 ou 3 minutes.
«Certains clients nous ont dit qu'ils avaient de la difficulté à comprendre certains accents et, par conséquent, les instructions [qu'ils recevaient des agents.] Ça démontre bien l'engagement de Dell envers le choix des consommateurs.»
Selon le Washington Post, les entreprises peuvent économiser de 50 à 75% en sous-traitant outre-mer le traitement de leurs appels, ce qui explique que la pratique soit si répandue.
Pour l'instant, aucune mesure de la sorte n'a été annoncée pour le Québec.
(source: Washington Post)
par Gabriel Rodrigue
Sa leurs dirait pas de plutôt prendre du personnel local?
Typique.
Faire passer une obligation légale pour un cadeau, une gracieuseté.
Et bien sur demander une prime pour un service qui se respecte.
Pas surpris du tout.
Slayer a dit le 12 décembre 2008
«Sa leurs dirait pas de plutôt prendre du personnel local?»
Pas toujours facile de trouver du personnel local qualifié qui possède bien la langue.
2 vitesses: Neutre et reculons
C'est pas nouveau, c'est déjà un des avantages de la gamme XPS d'avoir accès à un service à la clientèle américain...
2 vitesses: une pour les riches et une pour les pauvres.
Arrètez de blairer que sur DELL
Ont ne les comptes plus les compagnies qui envoie leur services de soutiens en dehors des zones client , pour ne pas dire étrangères .
Dell en vend combiens d'ordinateur par année en Inde et Bell Canada en a combiens des clients en dehors du Canada sans parlé de Honneywell de Seimens , etc etc
Voyons voyons les enfants, les grosses Cies aiment ca quand ca coute pas cher. Le cash le cash c'est bien connu
Quid chez Apple ?
Après 3 mois seulement, vous n'avez plus droit au service après-vente que si vous achetez un plan de protection Apple care... à prix fort...
Crache le cash !
Hey bien !
Après le système de santé à 2 vitesses nous avons maintenant le service à la clientèle en 2 vitesses.
Quelle belle société favorisant les riches encore une fois.
He oui deux vitesse pour pas dire trois... car en plus il y a nettement une différence entre le service en français et celui en anglais... Pour le service en français faite le... café, un bol de popcorn et ha oui faite le 1 avant tout vous allez gagner du temps ;) si non faite le 2 and wait your call is very important!
Depuis 2 semaines je ne dérougis pas de colère contre eux, pour une simple pièce de 22$. J’ai envoyé un courrier recommandé, passé 4 heures au téléphone. Il n’y a rien à faire.
Je regrette amèrement mon achat. J’aurais du aller dans une petite boutique qui donne du service personnalisé.
J’espères que ces commentaires seront publiés partout sur internet
