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Question de regagner leur confiance, Google offrira une garantie de service à ses clients de la version payante de la suite Google Apps, pour Gmail, Calendar, Docs, Sites et Google Talk.
Il y a quelques semaines, plusieurs usagers de la suite Google Apps étaient en colère: suite à des modifications effectuées par l'équipe de Google, une panne qui a duré jusqu'à 30 heures dans certains cas les a privés de service.
Afin de regagner leur confiance, Google a annoncé qu'elle offrirait une garantie de service. Selon cette garantie, la suite sera accessible au minimum 99,9% du temps. Ainsi, les usagers pourront obtenir dédommagement si le service devenait inaccessible plus de 45 minutes dans un mois.
Les périodes d'indisponibilité de 10 minutes ou moins ne seront toutefois pas comptabilisées. Aussi, Google se réserve le droit de limiter l'accès pour des fins de maintenance au maximum 12 heures par année, sans enfreindre sa garantie.
Si elle devait dédommager ses usagers, Google le ferait sous forme de crédit applicable à des jours de service gratuit, jusqu'à un maximum de 15 jours, si le service était disponible moins de 95% du temps.
La garantie n'est toutefois pas rétroactive. Par conséquent, elle ne couvre pas les pannes récentes. Espérons qu'elles se feront moins longues à l'avenir!
par Gabriel Rodrigue
A moins que ma calculatrice fasse défaut, ils devraient revoir leurs maths.
Une accessibilité de 99,9% du temps implique que sur 365 jours ils ont droit à seulement 0.365 jours off, soit 8.76 heures par an ou environ 8 heures et 45 minutes disons 9 heures.
Mais ils précisent déjà qu’ils se réservent le droit de le couper 12 heures par an (et ils ne comptent pas les coupures de 10minutes ou moins)!!
C’est le genre de garanties qui ne veut rien dire. Je suis d’accord que 10 minutes de coupure ce n’est probablement rien pour la plupart des gens, mais demandez à Amazon ou eBay ce qui pourrait leur couter ces 10 minutes de manque à gagner.
Accessibilité 99,9% = Juste du marketing.
