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Le soutien à la clientèle en ligne de Hewlett Packard remporte les honneurs de la première place de l'étude trimestrielle du Customer Respect Group sur la qualité du support en ligne dans l'industrie de la haute technologie et des ordinateurs.
À l'aide de critères précis, concernant entre autres l'usabilité des sites et la pertinence de leur contenu, on a établi, pour chacune des entreprises prenant part à l'étude, une cote. La moyenne se situe à 6,3/10, ce qui constitue une légère augmentation par rapport aux résultats de la dernière parution.
HP s'est mérité une cote de 7,7, suivie d'Intuit et de Xerox, ex æquo à 7,6.
Plus de la moitié des entreprises offrent désormais la possibilité de clavarder avec un représentant du soutien à la clientèle, une option fort appréciée vu le très bas taux de satisfaction du support par courriel. Fait à souligner, Apple n'offre ni support par courriel ni par clavardage, mais préconise plutôt le service en boutique et par téléphone.
«Le support en ligne est désormais un incontournable pour tout produit technique. L'usabilité du site et le désir d'un fabricant de résoudre les problèmes de ses clients sont des facteurs déterminants dans une décision d'achat,» souligne Terry Golesworthy, président du Customer Respect Group.
par Gabriel Rodrigue
Pour qu'il soit le meilleur avec ses conseillers en Inde, je ne me demande pas comment sont les autres, parmi toutes ces compagnies, HP est la seule avec qui j'ai du travailler online et ce fut l'enfer, à trois reprises. De véritables robots, on dirait qu'une machine analyse nos mot et essai d'y prendre plusieurs sens.
Après 1 vidéo-chat, 3 e-mails et 4 semaines d'attente, mon problème n'est pas régler et aucun représentant d'HP Canada ne m'a contacté. Je suis aussi CSR(Customer Service Representative) et si je ne réponds pas aux courriels que l'ont reçoit, je me fais tapé dessus. Ça doit être pour ça que HP a récemment supprimé plusieurs centaines de postes ! Personnellement, je ne crois pas que le service est si bon. Ma cote -7.7!
HP meilleur SAV mouhahaaa elle est bonne. Le pire service que j'ai connus et le pire achat que j'ai fait. J'aurais due rester avec Dell.
Mon HP flambant neuf m'arrive avec un HD défectueux. J'appel chez HP après 1 heures au téléphone avec le soutient technique a faire des test etc. Le diagnostique est mon disque est défectueux et il vont m'en envoyé un autre en 2 a 5 jours. OK ca va. Le hic je dois leur donné mon numéro de carte de crédit au cas ou je ne retournerais pas le disque défectueux. Ok. Combien? 690.00$. Quoiiiiiiiiiii. 690$ en garantit pour qu'il remplace leur disque dure defectueux. Hé le grand noel arrive je vais pas commencer a leur donné 690$ pour qu'il honore leur garantit. La soit je leur ship le pc que je vais perdre pendant 2 a 3 semaine soit que je me démerde tout seul et que je m'achete un nouveau disque a mes frais. Honnetement je n'appel pas ca du super SAV. Je vais donc retourné mon pc chez HP une fois revenu je le vend et je retourne avec Dell avec qui je n'ai jamais eu de probleme avec le SAV.
Si il y a des intéressé j'ai un Pavilion slimline s3400f a vendre HD 500go et 4go ram faite vos offre
