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L'entreprise québécoise Vidéotron a annoncé qu'elle offrira du soutien technique pour la plate-forme Apple/Mac dans le cadre de son service à la clientèle. Ce qui signifie que les possesseurs d'ordinateurs Mac pourront dorénavant se faire aider, par exemple, en cas de problèmes de connexion à Internet.
La société spécialisée en télécommunication a indiqué que ses employés au service à la clientèle ont déjà reçu la formation adéquate pour offrir de l'aide aux clients fonctionnant sous Mac.
Selon Manon Brouillette, vice-présidente principale Marketing, contenus et développement des nouveaux produits, Vidéotron est désormais le seul fournisseur majeur à aider les usagers utilisant les systèmes Apple/Mac lorsque des problèmes de connexion arrivent.
Les techniciens de Vidéotron pourront aider et guider les clients utilisant des logiciels comme Apple Mail. Plusieurs systèmes Mac sont aussi supportés (Mac OS 10.x et plus). Les utilisateurs du nouveau Leopard v10.5 pourront également bénéficier d'un soutien technique de qualité.
La compagnie fondée en 1964 a aussi indiqué que des spécialistes en système Apple/Mac seront disponibles en tout temps.
Enfin, Vidéotron a annoncé que dès l'année prochaine, une trousse spéciale (manuel d'instruction, CD d'installation et boîte modem) sera fournie aux utilisateurs des ordinateurs fonctionnant avec les systèmes d'exploitation créés par la firme à la pomme.
par Philippe Michaud
J'ai travaillé il y'a 5 ans chez Symatico, et on devait offrir l'aide pour la configuration de connexion et de clients de courriel sur mac. Il y'a 3 ans, j'etais chez Videotron, toujours au support technique...et même chose, on configurait les mac(connexion reseau, courriel, bref, les machins de base).....donc c'est quoi cette annonce? de la promo bidon?
J'ai travaillé il y'a 5 ans chez Symatico, et on devait offrir l'aide pour la configuration de connexion et de clients de courriel sur mac. Il y'a 3 ans, j'etais chez Videotron, toujours au support technique...et même chose, on configurait les mac(connexion reseau, courriel, bref, les machins de base).....donc c'est quoi cette annonce? de la promo bidon?
Support mac en esperent toujours offrir l'iPhone.
@Marc : En effet, la guerre pour le iPhone sera entre Rogers et Videotron.
De toute façon, j'ai toujours configuré moi-même mon Mac pour Internet. Les techniciens vont juste savoir de quoi je parle, si j'ai des problèmes, du moins, je l'espère...
Ça fait deux ans et demi que j'ai un mac et je n'ai jamais eu de problèmes a me connecter sur internet ou de configurer le Mail.
Vidéoétron est sur le réseau de Roger$... Et Vidéoétron n'offrent pas de forfaits données. Alors c'est évident que ce sera Roger$ qui aura l'iPhone. Peut-être une possibilitée pour Fido, une division de Roger$.
@depassage
Tu sauras mon vieux que les 2 fois où Vidéotron est venu installer Internet chez moi (juillet 2000 et février 2005), aucun support pour Mac n'était offer. Les installateurs étaient même en crisse en arrivant devant ma machine, disant qu'ils n'y connaissaient rien, alors que j'avais clairement spécifié à Vidéotron que je possédait un Mac, les 2 fois.
Même le service à la clientèle m'a spécifié, en 2005, qu'il ne pouvait m'aider avec l'installeur qui ne fonctionnait pas sur OS X puisque l'aide n'était que pour Windows. Je n'avais pas besoin de leur aide car je sais comment configurer ma machine, mais pas monsieur-tout-le-monde.
Alors il était temps !
@depassage
Tu sauras mon vieux que les 2 fois où Vidéotron est venu installer Internet chez moi (juillet 2000 et février 2005), aucun support pour Mac n'était offer. Les installateurs étaient même en crisse en arrivant devant ma machine, disant qu'ils n'y connaissaient rien, alors que j'avais clairement spécifié à Vidéotron que je possédait un Mac, les 2 fois.
Même le service à la clientèle m'a spécifié, en 2005, qu'il ne pouvait m'aider avec l'installeur qui ne fonctionnait pas sur OS X puisque l'aide n'était que pour Windows. Je n'avais pas besoin de leur aide car je sais comment configurer ma machine, mais pas monsieur-tout-le-monde.
Alors il était temps !
@depassage
Tu sauras mon vieux que les 2 fois où Vidéotron est venu installer Internet chez moi (juillet 2000 et février 2005), aucun support pour Mac n'était offer. Les installateurs étaient même en crisse en arrivant devant ma machine, disant qu'ils n'y connaissaient rien, alors que j'avais clairement spécifié à Vidéotron que je possédait un Mac, les 2 fois.
Même le service à la clientèle m'a spécifié, en 2005, qu'il ne pouvait m'aider avec l'installeur qui ne fonctionnait pas sur OS X puisque l'aide n'était que pour Windows. Je n'avais pas besoin de leur aide car je sais comment configurer ma machine, mais pas monsieur-tout-le-monde.
Alors il était temps !
Vidéotron offre du support pour PC..? Ah bon...!
Non, mais faut- tu être arriéré pour décider de supporter le mac en 2007. Cà fait des lunes que Bell est capable. C'est tellement plus facile sur le mac de faire la connexion. C'est presque dire que les techniciens PC sont tous des abruties ou trop cons pour comprendre autre chose... Merci M. Péladeau de prendre les gens pour des imbéciles. Ha! oui c'est vrai, c'est vous qui fait du divertissement de débile et faites un nivellement vers les bas fonds du savoir....
Non, mais faut- tu être arriéré pour décider de supporter le mac en 2007. Cà fait des lunes que Bell est capable. C'est tellement plus facile sur le mac de faire la connexion. C'est presque dire que les techniciens PC sont tous des abruties ou trop cons pour comprendre autre chose... Merci M. Péladeau de prendre les gens pour des imbéciles. Ha! oui c'est vrai, c'est vous qui fait du divertissement de débile et faites un nivellement vers les bas fonds du savoir....
Je trouve sa tellement drole... Support pour MAC... C'est quoi le bouton reset du modem est pas a la meme place ? Il ont pas le meme modem quand ils ont un MAC ?
Je trouve sa tellement drole... Support pour MAC... C'est quoi le bouton reset du modem est pas a la meme place ? Il ont pas le meme modem quand ils ont un MAC ?
@Jack
Les installateurs, sauf exceptions, n'ont pas de bagage en informatique, la majorité savent inserer le cd, et suivre les instructions...sur un pc, quand au mac...heu, allo, le support technique?
Quant au service à la clientele(en présumant que c'est bien le support technique), entre les debutants(un roulement important comme dans pas mal de centres d'appels) et la sous-traitance, il y'a souvent des enormités qui sont debitées!!! L'installateur ne fonctionnait pas sur mac, mais on avait une formation, avec de jolies captures d'ecran pour aider les utilisateurs avec leur mac(a partir d'une certaine version neanmoins, me rappelle plus)
Et non je n'ai pas imaginé, ni rêvé tous ces appels ou j'avais aidé de clients avec leur mac...(aidé:un bien gtrand mot, en general, juste assisté a configurer le courriel, ou 2-3 petites options sur le reseau, les macs posaient trés rarement probléme)
Il est certain qu'un support technique pour Mac est presque inutile vu sa simplicité, mais il y a toujours quelques personnes qui ignores même la logique la plus simple, tout comme plusieurs personnes conduisent une voiture et ignore comment changer un pneu ou mettre du lave-glace...
Mais si tu offres un service, offre le jusqu'au bout.
@Jack
Justement....le service etait deja offert....avec des formations et tout(on s'entend que ca ne faisait pas des agents des pros du Mac), alors pour en revenir à mon propos je ne m'explique simplement pas l'"annonce"...simplement un coup de marketing?? avec le mac revenu à la mode, veut on essayer d'aller chercher plus de cette clientele?
(Car de toutes facons, le support, que ce soit sur pc, ou mac.....reste minimal: configuration et petits problémes de base.)
Ils ne s'en ventent peut-être pas, mais la compagnie distributel a elle aussi des spécialistes pour les "Maceux".
J'ai eu des difficultés a me connecter avec mon mail sous Mac OS 10.5 et j'ai pu avoir les services de Michel chez Distributel qui M'a aidé a configurer mon logiciel de courriel.
Reste que Vidéotron serait encore mieux d'améliorer la totalité de son service à la clientelle pour qu'il y ai moins de client frustré par leur service parfois pas trop correct. Je fais référence ici à leur manière de manipuler les clauses de leur contrat avec leurs clients, comme les comptes à téléchargement illimité
Vidéotron offre du support?!
Comment on fait pour l'obtenir?
Ya un numéro spécial?
Un code secret à entrer?!
Article Promo!
Il y a belle lurette que les employés de Vidéotron m'aident avec mon Mac, lorsque j'ai des problèmes. Moi également je ne comprends pas cette annonce car ils le font depuis bien longtemps !
Ils n'auront pas beaucoup de travail à faire. Je me suis procuré un iMac récemment. En l'allumant pour la première fois, j'ai accepté tous les paramètres par défaut. En 5 minutes, je surfais sur le web et je recevais des courriels dans mon compte. C'est loin d'être compliqué comme les patentes à Microsoft.
je travail pour un support technique internet et on supporte le mac depuis 12 ans... c'est facile regler des cas de mac versus des cas de pc mais quand tu as un vrai trouble en mac il y a tellement pas de documentation on est 4 technicien a faire du mac et je sais pas comment les client font pour foutre la schnoutte autant pc comme mac...
je travail pour un support technique internet et on supporte le mac depuis 12 ans... c'est facile regler des cas de mac versus des cas de pc mais quand tu as un vrai trouble en mac il y a tellement pas de documentation on est 4 technicien a faire du mac et je sais pas comment les client font pour foutre la schnoutte autant pc comme mac...
TELUS, et à ma connaissance, Bell offrent depuis longtemps le suport Mac! C'est comme quand Vidéotron à annoncé devenir vert l'an dernier avec la fature électronique. Les autres fournisseurs le faisait déjà depuis plusieurs années!
Ça ressemble à comment se faire de la pub sur quelque chose que les autres font déjà mais en tentant de faire croire que juste eux le font. Pas fort Vidéotron...
