Services
L'opérateur américain AT&T a annoncé hier aux propriétaires du iPhone qu'il n'enverra plus de longues factures mensuelles.
Ces factures prenaient parfois des proportions à faire frémir les personnes qui recyclent le papier, pouvant même atteindre 300 pages.
Les factures d'AT&T détaillaient chaque communication effectuée par les utilisateurs de l'appareil, que ce soit un appel téléphonique, un message SMS ou une simple recherche Internet.
Dans un message envoyé à tous les utilisateurs du iPhone, AT&T explique que les prochaines factures qui seront envoyées «seront simplifiées et n'incluront plus les détails de toutes les communications effectuées».
Les abonnés qui désirent cependant continuer de recevoir les factures détaillées pourront le faire en appelant la compagnie, mais ils devront débourser des frais supplémentaires de 1,99 $ US à chaque mois.
«Plusieurs utilisateurs ont reçu les premières factures et ont tout de suite porté plainte, a admis au magazine ComputerWorld Mark Siegel, porte-parole d'AT&T. Et nous ne voulons surtout pas déplaire à nos clients en leur envoyant des factures trop volumineuses. »
Le porte-parole a rappelé que les utilisateurs de l'appareil d'Apple peuvent également s'inscrire sur le site d'AT&T afin de ne recevoir que les versions électroniques des factures.
par Christian Leduc
Il était temps qu'il comprenne...
Temps? Ils en ont envoyé qu'une seule fois non? Je trouve que le temps de réaction est tout a fait correct pour un problème de ce genre?
Moi je dis qu'une fois c'est trop, 300 pages est carrément absurde. Ils auraient pu anoncer dès l'envoi des premières factures qu'ils allaient corriger le tir (et qu'il était trop tard au moment de les imprimer pour changer de niveau de détails). C'est dommage qu'ils aient du attendre les plaintes, mais je suis bien heureux qu'ils aient changé de façon de faire assez rapidement somme toute.
Ils pourraient simplement proposer d'envoyer un PDF aussi non? Ou mettre le fichier en disponibilité sur leur site (un PDF avec du texte et un logo, c'est pas très gros anyway, ca prendrait moins de 1 Mo). Comme ca tu places le résumé du compte (1 ou 2 pages) au début, et tu l'imprimes si tu le désires, et les 298 autres pages sont là pour consultation, dans ton Inbox ou sur leur site dans ton compte... me semble que c'est pas compliqué!
@Steph : si t'avais lu l'article, t'aurais vu que c'est ce qu'ils proposent désormais.
@mt : je suis entièrement d'accord pour dire que c'était à eux de se rendre compte d'eux-mêmes qu'une facture de téléphone de 300 pages c'est n'importe quoi, même pour un ministre ! Et si tu te souviens bien, le pire c'est que les communications qui sont si longuement détaillées sont en fait... gratuites !!!
300 pages de communications à peau d'balle, qui dit mieux ?!?!
@AlienQueen
Yep en effet, d'ailleurs je veux bien croire que c'est de l'informatique, mais ya pas quelqu'un qui a penser dans cette compagnie? Bah au salaire qu'ils font pourquoi penser!
