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Après la panne Internet survenue en début de semaine chez Sympatico (Bell), c'est maintenant au tour de Vidéotron de connaître des ennuis techniques avec son service.
Selon des lecteurs du Carnet techno de Radio-Canada, la panne serait survenue hier dans les services d'accès Internet, de courriel et de téléphonie Internet de Vidéotron.
Les trois services fonctionnaient à nouveau normalement vers minuit, ont cependant indiqué les lecteurs.
Vidéotron n'a pas encore confirmé la cause de la panne ni le nombre d'abonnés concernés par l'interruption temporaire de son service Internet.
Rappelons que la panne de Sympatico survenue dans la journée de lundi a privé plus de 30.000 abonnés de leur connexion à Internet, principalement dans la grande région de Montréal. Les abonnés des fournisseurs B2B2C.ca, Radioactif.com, AEI.ca et Total.net étaient également concernés par cette interruption de service.
par la rédaction
Internet fonctionnait bien, mais les serveurs DNS de videotron etait injoignable. Les clients utilisant la configuration par defaut, c'est a dire tout le monde, n'avait donc aucune connectivite apparente.
Pourquoi la panne, pourquoi si longtemps? on a tous hate de savoir.
La panne... je l'ai remarqué vers 7pm... jusqu'a 1am... et meme, lorsqu'on appellait au support technique ou service a la clientèle, la ligne était occupée... Bref, videotron pouvait bien rire de Bell lundi apres leur panne, mais en cas de crise videotron a des croutes a manger !!!
La panne à touché l'ensemble du Québec. Aucun mot de panne n'est traitée sur les sites Vidéotron, Canoe, LCN....Par contre, on peut voir ce qui s'est passé à cette adresse : http://technaute.lapresseaffaires.com/nouvelles/texte_complet.php?id=81,12399,0,072007,1368642.html&ref=nouvelles
Oui les pannes peuvent survenir mais Vidéotron me font royallement ch*** de ne même pas nous expliquer ce qui s'est passer!! C'est quoi d'envoyer un courriel à tous les abonnés...5-10 minutes?? DUH!!!
Vive la redondance des serveurs DNS.
En utilisant ceux d'un autre fournisseur comme DNS secondaire, la seule chose qui ne marchait pas hier était le courrier. Aucun problème de connections pour le reste.
..et encore une fois; la panne de lundi ne concernait pas que la "grande région de Montréal" mais tout le territoire Bell au Québec.
Concernant la redondance, Vidéotron a démontré qu'il y a un os dans son infrastrucuture. Pourtant, Vidéotron nous alimente de 3 adresses de serveurs DNS, tous dans des sous-réseaux IP différents. Normalement, on serait en droit de s'attendre que ces serveurs, et ses sous-réseaux, soit physiquement dans des sites différents, de villes différents. Et bien, il semble que non. De plus les 3 serveurs DNS de Vidéotron ont un point de faille commun qui mérite d'être corrigé.
Quels pourraient-être ce point de faille?
Les hypothèses:
- Un SAN (Storage Area Network) contenant tous les disques des serveurs qui aurait perdu la carte. Rare, mais possible.
- Une composante de sécurité donnant accès aux serveurs a rendu l'âme, sans qu'une redondance ne soit prévu. Peu probable.
- Tous les serveurs reposerait sur un même équipement de télécommunication, genre un gros commutateur. Généralement, les gros commutateurs sont redondants, à moins que Vidéotron ait voulu économiser. Disons peu probable.
- Les trois serveurs DNS seraient desservis par un seul et même serveur physique grâce au miracle de la virtualisation. J'ose croire qu'ils n'ont pas fait ça. Donc, peu probable là aussi.
- J'oublie l'alimentation électrique, car le réseau fonctionnait mais pas les serveurs. À moins que l'alimentation électrique des équipements de télécom ne soient pas la même que les serveurs, du genre alimentation en courant continue (-48vDC) pour la télécom et le bon vieux courant alternatif 120vAC pour les serveurs. Humm, possible.
@Benoit
Selon le site de la presse semblerais que ce soit un lien de télécom qui soit tombé et que l'équipement de relève n'a pu supporter la charge de travail additionnel. Donc, c'est un problème d'architecture réseaux.
Je le pose la même question comment ça ce fait que trois serveur DNS avec trois plage d'adresse différent ne réponde pu tous en même temps. Si c'étais bien conçu il ne devrait pas être dans la même ville. En passant, l'alimentation normal pour la télécom est du 120v et les serveurs digne de ce nom du 220v.
@tous
En plus ce n'est pas la première fois que les serveurs DNS de Viéotron lâche.
Par contre les serveurs DNS d'accès téléphonique de Vidéotron fonctionnaient eux.
@david
Envoyer un courriel a tous les abonnées nécessite l'envoie d'environ 2 millions de email, de quoi bloquer les serveurs encore plus longtemps.
@benoit et tous.
Videotron a été victime d'un botnet, qui a visé ses DNS serveur. SVP, veuillez passer un anti-virus sur vos ordinateurs personnelle, car il est possible que vous étiez une des très nombreuse sources du probleme.
Raison d'un délai de plusieurs heures : Meme les rédémarrages des serveurs DNS ne reglent pas les problemes, car le botnet continue d'envoyer des milliard et des milliard de requete à la seconde. Il faut attendre que ceux (sans le savoir) ont un ordinateur controlé par le botnet, ferme leur ordinateur. Il des rédémarrages de serveur( qui est plus long qu'un simple ordinateur) jusqu'a temps que la charge imposé par le botnet soit supportable.
En fait, l'article de la presse mentionne selon Vidéotron la panne à 18h40, mais je peux confirmé qu'elle a débuté à 18h25, car j'étais en Remote Desktop quand la connexion a flanché, et je n'ai pu recontacté mon ordinateur à domicile.
Pour moi mon service a été ré-établi vers 23h, et non une heure du matin, surement à 1h tous les clients étaient rebranchés.
Je n'ai eu aucun problème de téléphonie par IP ou de télévision analagique, Illico.
Je vais dans le même sens que Benoît, comment les serveurs DNS n'ont-ils pas pu être accessible tous en même temps?
Ce serait ridicule que les trois serveurs soit au même endroit, et encore plus qu'un seul serveur physique gère en fait 3 serveurs DNS virtuel.
Je n'avais aucun accès à Internet, et même, lorsqu'on appellait au support technique ou service a la clientèle de Vidéotron, la ligne était occupée...Le message disait: " Bell peut vous aviser lorsque la ligne sera libre... avec des frais de..." VIDÉOTRON va-t-il me rembourser ces frais de BELL ??
En effet, les DNS de Vidéotron étaient down durant plusieurs heures. Ma surprise était de constater que si vous étiez en train de downloader des fichiers par réseau P2P (Torrents et cie), le tout fonctionnait normalement.
J'ai fait un petit calcul:
Le coût de mon accès internet Haute Vitesse est de 58.95$/mois.
Sur une base, disons de 30 jours x 24 heures (720 heures), chaque heure me coûte 0.081875¢. Je n'ai pu accéder aux services pour 5 heures, donc VIDÉOTRON devrait me rembourser 0.409375¢. Suis-je en droit de le réclamer ??
Je sais où vont se retrouver ces 0.409375¢
Dans la cagnotte du BANQUIER Ã TVA.
Cré Pierre-Karl... tout pour Julie.
@Michel
Hehe! J'ai remarqué aussi!
@Charles
Tu peux toujours essayer, si tu juges que ton temps vaut 0,40$. Je ne dis pas si c'est un recours collectif. Honnêtement, c'est tombé dans une des rares périodes où je n'étais pas devant mon ordi. J'ai remarqué la panne que vers 23h00 en voulant lire mes mails, alors je suis allé me coucher plutôt que de veiller tard. Devrais-je remercier Vidéotron pour ceci? ;P
à Chris qui dit:
J'ai remarqué la panne que vers 23h00 en voulant lire mes mails, alors je suis allé me coucher plutôt que de veiller tard.
- Moi, à 21h30, j'étais dans de beaux draps.
Chris dit:
Tu peux toujours essayer, si tu juges que ton temps vaut 0,40$.
- Ironiser une situation vaut quelque fois.. disons 25¢ et même davantage parfois...
Hey Chris.. serais-tu le Chris concepteur de ce site.
http://www.geogas.info/geogas-fr/index.php
Et si c'était le cas, ton site n'a pu être visité duarnt ces heures!!
C'est confirmé la panne à été provoquée par du méfait sur une fibre optique entre montréal et gatineau. De plus, leur système de relève n'a pas fonctionné comme prévu.
C'est drôle la panne a duré 2 minutes pour moi. Dans mon cas j'ai remarqué que c'étais juste les serveurs de noms (DNS) qui ne répondaient plus car mon uTorrent continuais a transférer! J'ai alors changé l'ip du serveur de nom dans mon routeur pour celui de inter.net et tout à recommencé a marcher comme par magie...
Pas besoin de vous dire que le net étais extremement rapide! :p
@carl
Si tu dis vrai Videotron devrais revoir leur infrastructure parce que les attaque de type DOS (Denied of service) sont facilement contrer de nos jour.
@Tous
L'histoire de la fibre optique je ne la crois pas. Sinon Vidéotron à pas compris le principe d'internet. Internet est conçu de telle sorte que si un lien entre 2 endroits tombe on peut passer par un autre endroit pour l'atteindre. C'est peut-être vrai qui ce son fait couper un lien donc, tout le trafic a été redirigé par un autre chemin et ce chemin n'a pas pu supporter la demande. Si c'est vrai y a une personne chez Vidéotron qui à mal fait son travail. Faut fait attention ce n'est pas le même genre de problème qu'a subi Bell qui eux c'est un équipement qui a lâché avant d'arriver au réseau internet.
Mais bon pour moi la panne à duré un gros 2 sec vu que j'ai tout simplement changé mes serveur DNS.
Vous y croyez-vous?
La panne est survenue à la suite d'actes de vandalisme commis sur un lien de fibre optique important entre Montréal et Gatineau
Je ne suis pas spécialiste IT, mais tous semble dire que le problème était dans le DNS?
Moi je me poserais la question de savoir qui a posé ces actes de vandalismes... quelques jours seulement après les problèmes important de Bell? Est-ce que Bell pense que nous allons pardonner leur panne de réseau?
Je dit encore une fois que la panne de Bell a été beaucoup plus importante que celle de Videotron. Du fait qu'il n'y avait pas que l'accès Sympatico qui ne fonctionnait plus, mais bien des réseaus privés de Bell. Des clients qui dépensent des miliers de dollars par mois chez Bell ne fonctionnaient plus. Même si ces clients on des contrat avec de SLA... ON est loin du 99.999% promis!
J'ai reçu ce soir (vendredi) un appel de ces "fatiguants de solliciteurs de BELL" à 18h30 (en pleine période de repas) pour me demander si j'avais un service Internet, et si oui, est-il à Haute Vitesse?
Oui il est à Haute Vitesse avec contrat et avec VIDÉOTRON (qui devrait me rembourser 0.409375¢ pour perte de service) et c'est lui qui m'a dit AU REVOIR sans plus, au lieu de moi de lui dire qu'il m'irrite avec sa sollicitation à cette heure.
Alors, BELL s'essaie lors des difficultés que rencontrent ses compétiteurs, sans mentionner leur propre panne dans les heures précédentes...
C'est un peu ridicule.
Dans le sens ou j'ai le service Internet vidéotron depuis des années, et c'est la première fois où ca tombe en panne si longtemps. Je veux dire comme tous les fournisseurs il peut y avoir des glitch de temps à autre, mais bon rien à en faire un plat.
Tout le monde parle de prix et de remboursement. Genre a 58.90$ par mois, c'est si ta pas d'engagement et si t'es pas client cable.. sinon ca te reviens a 38$. ALors!
Anyway, si tu t'installes devant ton ordinateur et que ca ne fonctionne pas pour une panne, il y a toujours la possibilité de faire autre chose, comme aller avoir tes chums, écouter la télé, sortir dehors et prendre l'air. pis ca coute pas plus cher.
J'avoue que ca peut etre platte une panne.. mais faut etre computer addict pour penser comme ca.
Hey bonne journée et enjoy
Luc M a dit le 21 juillet 2007
C'est un peu ridicule.
Anyway, si tu t'installes devant ton ordinateur et que ca ne fonctionne pas pour une panne, il y a toujours la possibilité de faire autre chose, comme aller avoir tes chums, écouter la télé, sortir dehors et prendre l'air. pis ca coute pas plus cher.
J'avoue que ca peut etre platte une panne.. mais faut etre computer addict pour penser comme ca.
J'ai payé d'avance pour un service complet qui devrait 24 heures sur 24, quand j'ai fait mon paiement, alors pourquoi je n'y auarais pas droit.
Alors..
Paie ton compte à VIDEOTRON, sans chiâler et eux ne demandent pas mieux que tu ne réclames pas pour ces 5 heures d'interruption de service.
JE CONNAIS DES TRAVAILLEURS À DOMICILE QUI ONT BESOIN DES SERVICES DE "VIDEOTRON" FIABLES 24 heures sur 24 ET QUI ONT ÉTÉ INTERROMPUS DANS LEURS FONCTIONS PENDANT ± 5 HEURES À CAUSE DE CE BRIS DE CÂBLE DE FIBRE OPTIQUE ENTRE MONTRÉAL et GATINEAU. PAS TRÈS PLAISANT...
Tout le monde parle de prix et de remboursement. Genre a 58.90$ par mois, c'est si ta pas d'engagement et si t'es pas client cable.. sinon ca te reviens a 38$. ALors!
Paie mon bonhomme, sans jamais riposter, comme moi et les prix des services offerts vont augmenter de 0.45¢ par mois, et nous les goberons parce que, on ne veut pas se priver de nos servics Internet, et on ne protestera pas..
On est des.. mitaines (bon terme québecois)
Anyway, si tu t'installes devant ton ordinateur et que ca ne fonctionne pas pour une panne, il y a toujours la possibilité de faire autre chose, comme aller avoir tes chums, écouter la télé, sortir dehors et prendre l'air. pis ca coute pas plus cher.
C'est assez cu-cul comme argument.
Moi, je suis allé me coucher, mais j'ai été privé des services auxquels j'avais droit et payé d'avance chez VIDEOTRON chaque début de mois.
LUC dit: vas voir tes chums, vas écouter la télé, sors dehors et prends l'air.
C'est vrai, ça coûte pas cher.
Et je le fais: sortir dehors, même tard en soirée, sans écouter la TV (je déteste)
MOI JE DIS ENCORE QU'ON A ÉTÉ D'UN SERVICE POUR LEQUEL ON PAIE AU DÉBUT DE CHAQUE MOIS, ET AUQUEL ON A DROIT DURANT TOUT LE MOIS...
on parle de remboursement du prix hrs/mois mais on ne parle pas des frais que cela coute a certains utilisateurs. Les heures de travail perdu et le reste.
