La toute nouvelle démarche d'amélioration des performances des urgences de la Ville de Montréal semble fonctionner à petits pas.
L'an dernier, on comptait plus de 40 séjours de deux jours et plus chaque mois aux urgences de l'hôpital Fleury. Aujourd'hui, c'est en moyenne quatre.
C'est à la demande de l'Agence de la santé et des services sociaux (ASSS) de Montréal que les hôpitaux de la Ville ont mis en place une démarche pour améliorer la performance des urgences.
La firme McKinsey a d'abord mené un projet pilote à l'hôpital Notre-Dame du Centre hospitalier de l'Université de Montréal (CHUM). Pour avoir les conseils, tous les hôpitaux ont dépensé 86 000 $.
À l'hôpital Fleury par exemple, on a consulté toutes les équipes de terrain aux urgences pour voir qu'est-ce qui pourrait être enlevé, changé ou amélioré. À titre d'exemple, de la paperasse inutile a été enlevée et l'accent a été mis sur les congés donnés aux patients.
Les recommandations de la firme McKinsey sont à l'image de la méthode LEAN (Toyota) que le ministre de la Santé et des Services sociaux, Yves Bolduc, prône depuis déjà quelque temps.
L'ASSS indique que les performances des urgences sont en constante amélioration depuis que le projet McKinsey a été adopté dans les hôpitaux de la métropole.
Ces progrès sont toutefois un peu moins visibles à l'hôpital Notre-Dame du CHUM, qui affiche un taux d'occupation de 188%. Cela dit, il semble que les consultations se font plus rapidement et il semble qu'il y a des améliorations sur le terrain.
(source: La Presse)
par Geneviève Allard
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