Être payé à temps
Un jour ou l'autre, on fait tous affaires avec un client dont les chèques tardent à arriver, ou dont le facteur semble excessivement maladroit. Comment s'en tirer, alors que d'un côté les chèques n'arrivent pas, et que de l'autre, les factures entrent à la pelletée?
Première étape: on appelle
Sortez la facture problématique, et décrochez le combiné. «Je vous ai envoyé une facture le 28 octobre, pour 847$, mais je n'ai malheureusement pas encore reçu le paiement, qui était dû pour le 28 novembre.» On reste calme, et surtout, on essaie d'être le plus neutre possible; le client pourrait vous avoir envoyé son paiement, et on ne veut pas l'accuser à tort.
Deuxième étape: on vérifie
«J'aimerais vérifier que vous m'avez bien envoyé le paiement.»
Troisième étape: on négocie
Le chèque est-il dans la poste? On attend quatre jours ouvrables. Pas de nouvelles? On retourne à la première étape!
On est dans l'impossibilité de vous payer à temps? Prenez engagement. Fixez une date pour la réception du paiement, après laquelle on retourne à la première étape. La date est-elle trop loin pour vous? Demandez s'il peuvent payer une partie maintenant, et le reste lorsque le moment lui conviendra davantage.
Le chèque est réellement dans la poste? Faites savoir au client que vous ne l'avez pas reçu, il pourra vous émettre un autre. Et n'attendez pas six mois pour le faire.
Ils n'ont pas reçu votre facture? Envoyez-leur en une seconde, et rappelez-les pour en confirmer la réception
En tout temps, il faut rester calme, noter les dates des conversations et agir avec professionnalisme; si vous voulez être payé cette fois-ci, vous voudrez aussi qu'on vous engage à nouveau lors du prochain mandat.
Sur votre facture, indiquez bien les conditions de paiement. Si le solde est exigible sur réception, mentionnez-le clairement: on a tendance à l'oublier.
N'oubliez pas: il n'y a pas de mauvaise volonté, mais plutôt une mauvaise compréhension, un oubli ou tout simplement une situation difficile. Avec la communication, vous parviendrez certainement à mieux vous entendre.
Photo par Tracy O
