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 Vos STATISTIQUES Internet peuvent mentir |
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Les mesures de performance sont d'une importance capitale pour tout dirigeant qui désire calculer la rentabilité d'une activité d'affaires électroniques, d'une campagne marketing, d'une opération de relations publiques ou de tout autre investissement d'entreprise1. Plusieurs de nos articles traitent de la qualité des mesures qu'offre Internet et de l'importance de ces données pour améliorer vos performances tant en ligne qu'hors ligne. Par contre, il est important de relativiser la précision de certaines de ces données. En effet, elles peuvent parfois être très loin de la réalité. Il faut donc être vigilant lorsque vous analysez vos données afin d'éviter de sauter de joie ou de paniquer en regardant vos statistiques. Rappelez-vous que les statistiques sont des indicateurs, mais qu'elles ne sont jamais à 100% fiables. Voici certains éléments de preuve pour les visiteurs et les temps de visites. J'ai eu 100 000 personnes différentes qui ont vu mon site pendant le dernier mois En êtes vous sûr? Plusieurs écarts entre la réalité et les statistiques fournies par les outils de mesures pourraient changer ces chiffres. Ainsi, si la clientèle de votre site est principalement une clientèle d'affaires, vous sous-estimez probablement le nombre de personnes différentes qui ont vu votre site. Ce phénomène s'explique notamment par le fait que la très grande majorité des outils utilisent l'adresse IP afin d'identifier le visiteur et que plusieurs grandes corporations utilisent une seule adresse IP pour l'ensemble de leurs ordinateurs. Ainsi, vos statistiques pourraient vous faire croire qu'une seule personne vient très souvent sur votre site alors qu'il s'agit peut-être de 1000 personnes différentes, de la même entreprise ou du même ministère. D'un autre côté, si vos visiteurs sont principalement des particuliers, c'est l'inverse qui peut se produire. La très grande majorité des fournisseurs Internet change l'adresse IP d'un particulier à chaque fois qu'il se connecte sur Internet. Ainsi, vous pourriez penser que dix personnes uniques ont visité votre site alors que c'est plutôt la même personne qui est venue à dix reprises. Les gens passent en moyenne 10 minutes 32 secondes sur mon site… D'où vient ce chiffre? Il vient généralement du temps entre les requêtes de différentes pages. Ainsi, une personne qui visualise une page de votre site et qui clique sur un lien pour se rendre à une sous page cinq minutes après sera comptabilisée comme une visite de cinq minutes. Il est alors impossible de connaître le temps que le visiteur a passé sur la dernière page qu'il a visualisée. Dans le même sens, un visiteur qui ne reste que sur une seule page de votre site représente une visite de zéro minute puisqu'on ne peut calculer le temps entre la requête de cette page et celle de la prochaine. La moyenne du temps passé sur un site peut donc être très peu fiable en fonction de la façon dont vos outils analysent ces données. Des pistes de solutions… Les témoins (cookies) permettent de diminuer l'erreur au niveau des visiteurs en permettant d'identifier une personne plutôt qu'une adresse IP. Par contre, certains utilisateurs les bloquent ou les suppriment régulièrement donc on ne peut pas s'y fier totalement non plus. Les solutions indépendantes implantées directement sur votre site peuvent aussi améliorer la qualité de vos statistiques. En effet, ces solutions permettent notamment de diminuer l'impact de la mise en cache des pages, de la visite des robots ou encore de pages qui ne sont pas téléchargées en entier. Ces solutions alternatives sont d'ailleurs souvent méconnues du public. La meilleure solution reste tout de même d'analyser vos statistiques de façon relative plutôt que dans l'absolu. En effectuant des comparaisons entre les différents mois, il vous sera possible de voir si la situation s'améliore ou se détériore. Si vous désirez faire des calculs de rentabilité précis associés aux statistiques fournies par votre site, un audit de celles-ci vous serait des plus bénéfiques. Par Simon Lamarche , M.Sc. Commerce électronique, Adviso Conseil 1- Pour en connaître davantage sur les mesures de performances de votre site : Les mesures de performances sur Internet, comment s'y retrouver? par Guillaume Brunet, M.Sc. commerce électronique, Adviso Conseil.
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Adviso Conseil est une firme d'experts indépendants en stratégie d'affaires électroniques. Adviso planifie et gère les projets d'affaires électroniques de plusieurs entreprises de renom et offre des services de conseil, formation et recherche. Notre objectif est de permettre à nos clients de tirer le meilleur profit d'Internet et des technologies associées. |
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