L'entreprise familiale Oya Costumes est le chef de file de la vente de costumes en ligne. «Nous ajoutons cette année presque 1000 nouveaux costumes à notre collection, ce qui augmentera notre sélection aux alentours des 3000 costumes et accessoires disponibles», dit Faten Hodroge, présidente et fondatrice de l'entreprise familiale, lancée en 2004. Pour assurer sa croissance dans ce créneau spécialisé, l'entreprise a récemment lancé une boutique en ligne dédiée à la clientèle francophone, fait le saut vers l'informatique dans les nuages et redoublé d'efforts dans l'étude des statistiques offertes par Google AdWords pour maximiser ses campagnes publicitaires en fonction de ses propres inventaires.
Décidément, une stratégie d'entreprise si spécialisée exige beaucoup d'efforts pour maintenir un site web concurrentiel. «Nous envisageons aussi une utilisation accrue des réseaux sociaux dès l'automne comme moyen de communiquer avec notre clientèle», ajoute Madame Hodroge.
«Nos services se concentrent spécifiquement sur les ventes au détail sur l'internet dans le marché de costumes et d'accessoires d'Halloween», explique mon invitée. Les nouveautés de 2011 vont notamment inclure des déguisements officiels de Green Lantern, Captain America, Thor, le Pirate des Caraïbes ainsi qu'une trentaine de nouvelles licences. «Nous ajoutons également une plus grande collection de vampires et de Steampunk, parmi les nouvelles tendances de 2011», confirme Madame Hodroge.
La nouvelle section de costumes dédiés aux chiens connaît d'ailleurs une croissance intéressante.
«Le fait d'avoir séparé la boutique francophone de la boutique principale permet de mieux servir chaque segment de marché. Il faut savoir que bien que nous soyons une entreprise du Québec basée à Montréal, plus de 75% de nos ventes proviennent de l'extérieur de la province de Québec et notre demande anglophone est encore plus importante, de noter Madame Hodroge.
Madame Hodroge confirme que son site web attire plus de 500 000 visiteurs uniques annuellement, pour un total de plus de 3 millions de pages vues durant la période. «En augmentant notre gamme de costumes et d'accessoires, nous visons à augmenter notre nombre de visiteurs, le taux de conversion d'achat des visiteurs ainsi que la moyenne d'achat par client», explique-t-elle.
La dirigeante souhaite se concentrer sur l'expérience de magasinage de ses clients, souhaitant améliorer celle-ci à chaque année. «L'année passée, nous avons introduit la capacité de pouvoir raffiner les recherches et les produits en fonction de la taille, de la disponibilité et de trois autres facteurs. Cet outil sera encore peaufiné cette année», annonce Madame Hodroge, dont l'entreprise «ne possède pas les ressources des grandes compagnies, obligeant mon équipe à être créative et à trouver des solutions techniques abordables».
«Avec Google AdWords, nous pouvons viser une clientèle qui est à la recherche des costumes que nous détenons en inventaire, pour facilement ajuster nos campagnes publicitaires en fonction des stocks», de dire la présidente, soulignant cet «énorme avantage dans la gestion de notre inventaire pour la période d'Halloween».
«On passe des centaines d'heures à analyser les informations du marché qui nous sont fournies gratuitement par Google AdWords. Par exemple, nous pouvons voir non seulement quels costumes sont les plus recherchés sur le web mais aussi quel type de clientèle en veut. Ces informations nous aident à détecter les tendances et à en prendre compte dans nos achats», de conclure la femme d'affaires.
Certains clients de Oya Costumes sont déterminés et prêts à tout pour mettre la main sur le déguisement souhaité. «Nous recevons des demandes de la France et de la Turquie», s'exclame Madame Hodroge, avant d'ajouter qu'un client ayant communiqué avec elle le matin même souhaitait obtenir un déguisement à l'effigie d'une aile de poulet...
par Dominique Lamy
