«Il faut démocratiser les outils du web pour permettre aux petits joueurs de rivaliser efficacement avec les grands joueurs», affirme Sophie Marchand. Il y a deux semaines, cette femme d'affaires a inauguré le premier marché communautaire virtuel québécois, appelé l'Intercom.
Mme Marchand a déjà porté plusieurs casquettes au long de sa carrière, dont celle de commerçante indépendante. Elle sait donc combien il est difficile pour une petite entreprise de se faire connaître avec un budget limité.
L'Intercom vient apporter une solution à ce problème, estime la pdg, non seulement grâce à la visibilité qu'il offre sur la toile mais également en jouant sur la «force du nombre». «Commerçants, artisans et musiciens québécois sont ainsi regroupés pour devenir ensemble un gros joueur qui ira se positionner sur les médias sociaux», explique-t-elle.
En plus d'offrir la possibilité de devenir un joueur important sur le marché québécois, l'Intercom propose d'autres services aux commerçants, en particulier «une boîte à outils complète» qui doit leur permettre d'élargir et de fidéliser leur clientèle. Si la création d'un profil d'entreprise, la tenue d'un catalogue et la vente sont gratuites - à l'exception de frais de 7,5% par transaction -, la boîte à outils est en revanche un service payant.
À la base, il s'agit d'un programme VIP utilisé pour diffuser des promotions à des clients VIP. «Par exemple, à l'anniversaire d'un client, une carte d'anniversaire peut être générée et envoyée automatiquement, donnant droit à un rabais promotionnel d'une durée limitée auprès du commerçant», détaille Mme Marchand.
Plus important, la boîte à outils permet aussi de récolter des statistiques servant à mesurer la popularité d'un profil. «Il sera possible de savoir combien de personnes ont ouvert ou lu la cyberlettre du commerçant», poursuit la pdg. La petite entreprise dispose ainsi de véritables outils de gestion de la relation client, qui sont souvent l'apanage des plus grandes entreprises.
À peine lancé, l'Intercom compte déjà quelque 300 commerçants, artisans ou musiciens. Du côté du public, près de 450 personnes sont devenues membres depuis que le site a été mis en ligne en septembre dernier. Sa première campagne publicitaire ne sera lancée que la semaine prochaine. Elle invitera les foules à évaluer les commerçants et à interagir avec les autres membres, parce que «l'Intercom est aussi un réseau social, tout comme Facebook, Twitter et LinkedIn», souligne Mme Marchand.
par Marie-Noëlle Reyntjens
