Si notre comportement d'achat est si prisé par les entreprises, pourquoi n'aurait-il pas autant de valeur à nos yeux? De cette réflexion est née la start-up montréalaise Shwowp. Ses trois fondateurs, Tara Hunt, Cassandra Girard et Jerome Paradis, veulent permettre aux consommateurs de reprendre le contrôle des informations qu'ils laissent derrière eux à chaque transaction.
Tara suit les développements du projet Vendor Relationship Management (VRM) depuis que celui-ci a été démarré à Harvard en 2006. Servant de pendant à la gestion de la relation client (CRM), il étudie la relation entreprise-client du point de vue du consommateur, ou comment celui-ci peut mettre à profit son profil d'acheteur pour améliorer son expérience d'achat.
Pour y parvenir, Shwowp, qui sera disponible en bêta privée d'ici quelques semaines, se fera en deux grandes étapes. Ce que Tara appelle «l'entrée des données» et, ensuite, «la sortie des données». Cette dernière, qui n'est pas pour tout de suite, consistera à utiliser son historique d'achat pour améliorer la recherche en ligne de futurs produits. Le but ultime étant de mettre plus facilement en contact acheteurs et vendeurs.
«Plutôt que de laisser les marques tenter par tous les moyens de capturer nos informations, on renverse le processus, et l'acheteur devient celui qui est prêt à partager ses données pour obtenir une plus-value dans sa relation avec le vendeur», précise Cassandra.
Dans la phase «d'entrée des données», les utilisateurs créeront leur historique en répertoriant leurs achats, notamment, grâce aux factures qu'ils auront reçues par courriel. Grâce à des tags, les Shwowpers verront en un clic combien de paires de chaussures rouges ils ont achetées cette année, à quel prix, quels boutiques ils fréquentent le plus, etc. Toutes sortes d'informations qui les aideront à comprendre leurs habitudes de consommation, qu'ils pourront par ailleurs partager avec des amis sur Shwowp, ou encore via Facebook et Twitter.
Si Jerome était déjà à Montréal, Tara et Cassandra sont arrivées respectivement de San Francisco et de New York, avec comme objectif de créer une start-up. À quelques détails près, ces trois Canadiens travaillaient sur la même idée. Jerome et Tara se sont rencontrés sur Twitter alors que Cassandra et Tara ont été mises en relation par un entrepreneur montréalais.
Pourquoi Montréal? La métropole a réussi à développer une culture du risque et, contrairement à d'autres villes canadiennes, elle fait en sorte de garder ses talents sur place, disent-ils. «C'est une communauté qui arrive même à impressionner des acteurs venus des États-Unis», signale Jerome.
Les trois entrepreneurs pensent faire un «pari sûr» parce que Shwowp «apporte une solution à un problème». La start-up, qui depuis ses débuts est autofinancée avec le soutien d'amis et de membres de la famille, recherche actuellement un financement d'amorçage. Près de 2000 internautes attendent de pouvoir tester le nouvel outil, ce qui sera possible dès que la liste de souhaits dressée bien en vue sur un panneau au milieu de leur bureau aura été plus ou moins complétée, c'est-à -dire dans «deux ou trois semaines», assure Tara.
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