Bijoux Bijoux est une bijouterie consacrée exclusivement aux créations québécoises. Sa particularité: elle est exclusivement en ligne.
Fondée en 2008, par la bijoutière Emanuelle Duchesne, l'entreprise vient tout juste de dévoiler une nouvelle version de son site. On y retrouve actuellement plus de 800 bijoux issus d'une vingtaine de collections minutieusement travaillées à la main par des créatrices d'ici.
Grâce au Web, Bijoux Bijoux ne connaît pas les frontières, ses 500 visiteurs quotidiens viennent donc de partout même du Nunavut et de la France où s'envole rien de moins que 40% des commandes. Le site affiche d'ailleurs ses prix en euros et distribuera prochainement une collection française en clin d'œil à ce pays très porté sur le commerce électronique.
«En France, beaucoup de grands magasins font du commerce en ligne et s'en sortent très bien, contrairement à ce qu'on peut constater ici», note Emanuelle Duchesne - seulement 12% des PME d'ici font du commerce en ligne selon le CEFRIO -, qui a d'ailleurs assisté en 2008 à la convention du e-commerce de Paris pour apprendre les rudiments de la vente en ligne.
«Quand on a pignon sur rue, on peut établir un contact humain avec le client dès qu'il passe la porte pour lui donner confiance. En ligne, c'est très différent», souligne la bijoutière. Pour rendre l'expérience d'achat la plus conviviale possible, elle travaille avec son associé, Pascal Couturier, lui-même à la tête de Chocolat Média, une entreprise spécialisée dans le commerce électronique.
Pour remplacer le contact humain que permet une véritable boutique, Bijoux Bijoux s'efforce de donner une image très professionnelle qui inspirera assez confiance au client pour qu'il veuille bien confier son numéro de carte de crédit. Ceci passe par une ergonomie permettant une navigation simple et rapide et des numéros de téléphones et adresses bien en vue.
De plus, comme «beaucoup de gens sont encore réticents à acheter en ligne parce qu'ils ne peuvent pas toucher et essayer les produits», explique Emanuelle Duchesne, la nouvelle mouture du site comporte plus de photos de bijoux portés par des mannequins pour aider le client à s'en faire une meilleure image mentale. En offrant également le retour et remboursement dans les 30 jours, Bijoux Bijoux donne également une porte de sortie aux clientes qui seraient insatisfaites de leur choix.
Depuis un an, l'entreprise est financièrement viable et permet à sa fondatrice de s'offrir un salaire. Il faut dire cependant qu'elle a bénéficié de plusieurs subventions et bourses en 2008 et 2009 qui lui ont permis de prendre son envole.
Pour grandir, la jeune entrepreneure souhaite maintenant améliorer le taux de conversion du site, c'est-à -dire de pousser davantage de visiteurs à convertir leur visite en achat. «Pour le moment, notre taux de conversion est de 0,6%, on aimerait l'amener à 1%», projette-t-elle.
Dans ce but, la page de paiement du site sera prochainement simplifiée. «On s'est rendu compte que beaucoup de gens quittent actuellement le site alors qu'ils sont en train de remplir le formulaire d'achat, on va donc le simplifier pour tenter de perdre moins de clients alors qu'ils sont déjà bien avancés dans leur démarche», explique Emanuelle Duchesne qui passe beaucoup de temps à observer le comportement des visiteurs du site.
L'amélioration du taux de conversion passe aussi par la promotion du site. Bijoux Bijoux et Chocolat Média ont donc consacré beaucoup d'énergie au référencement de la e-boutique pour qu'elle soit mieux repérée par les moteurs de recherche. De plus, pour fidéliser la clientèle, une «news letter» est envoyée régulièrement aux clientes et Emanuelle Duchesne s'est récemment investie pleinement dans une «fan page» Facebook, deux outils qui redirigent beaucoup de visiteurs vers le site.
par Anne-Caroline Desplanques
