Faire de sa passion pour le skateboard une entreprise florissante, c'est ce qu'a fait Alexandre Bastide, le fondateur d'Underworld Skateboard, notamment grâce au marketing web.
Underworld, qui vend des planches, des accessoires et des vêtements, compte sur deux boutiques à Montréal et une à Vancouver ouverte récemment avec le soutien de la Banque de développement du Canada. L'entreprise est également présente en ligne depuis 8 ans.
C'est néanmoins cette année que la boutique en ligne a réellement pris son envol. «Nous avons commencé à travailler avec la firme de consultants web NVI. Elle nous a beaucoup aidé dans le référencement et le marketing web», explique Alexandre Bastide. Il évalue ainsi que ses ventes ont cru de 30% au cours des 12 derniers mois pour atteindre plus d'un demi-million de dollars de chiffre d'affaires uniquement en ligne.
Pour Alexandre Bastide, il faut aller chercher la clientèle où elle est et la sienne est majoritairement sur Internet. La mode skateboard touche en effet principalement les moins de 30 ans. Depuis plusieurs années, il a donc quasiment abandonné la publicité dans les médias traditionnels.
«Les journaux et la télé, ça coûte trop cher pour ce que ça rapporte. Sur Internet c'est presque gratuit une fois qu'on sait comment s'y prendre et les résultats sont palpables. Nous fonctionnons beaucoup par événements (concerts, défilés, concours de skate, projections, etc.) pour lesquels nous distribuons des invitations sur le Web et en moyenne pour 5000 invitations données seulement 1500 personnes ne se présentent pas.»
Ces invitations sont distribuées via un important réseau sur Facebook, Twitter et MySpace. Un réseau construit par tous les employés d'Underworld qui sont tenus d'être présents sur Internet pour l'élargir constamment. Tous les évènements, les nouveaux produits et les promotions sont promus sur ces sites et le tout est relayé sur le blogue Underworld.
En plus de vanter sa marque, l'entreprise profite de ce lien privilégié avec ses clients pour améliorer constamment son service à la clientèle. «Nous avons toujours été reconnus pour notre service à la clientèle et c'est une réputation à laquelle je tiens», souligne Alexandre Bastide qui s'occupe lui même de la gestion des réseaux sociaux et de répondre aux messages des internautes-clients.
par Anne-Caroline Desplanques
