La réponse peut sembler évidente, mais une nouvelle étude démontre que sa signification varie grandement d'un utilisateur à l'autre quand il s'agit de «liker» une entreprise sur Facebook.
Subscribers, Fans and Followers, est une série de recherches menées par Exact Target, une entreprise spécialisée dans le marketing en ligne. La toute dernière étude se nomme, assez poétiquement, The Meaning of Like.
On y apprend que 45% des utilisateurs de Facebook «aiment» une compagnie au moins une fois par mois. Également, 44% cliquent «like» sur un item (message, vidéo, etc.) mis en ligne par une entreprise chaque mois.
C'est beaucoup!
Après tout, même un produit comme Mentos (moins sexy qu'Apple ou votre série télé préférée) obtient plus d'un million de fans.
Malgré cela, un «like» est rarement une permission pour envoyer des messages promotionnels: seuls 15% des répondants ont affirmé qu'ils aimeraient toujours voir des messages de l'entreprise apparaître dans leur fil de nouvelles.
Ils étaient 39% à affirmer ne jamais vouloir voir de tels messages.
De plus, 31% d'entre eux ont affirmé ne pas vouloir «liker» une autre marque afin que cela n'apparaisse pas dans le fil de nouvelles de leurs amis.
Le rapport contient tout de même de bonnes nouvelles pour les annonceurs.
Ainsi ceux qui ont décidé de devenir fan d'une marque sur Facebook avaient ces attentes par rapport à l'entreprise (les participants pouvaient donner plus d'une réponse):
- 58% espéraient obtenir du contenu exclusif (événement, informations sur des soldes, etc.)
- 58% espéraient obtenir des bons de réductions en ligne
- 47% espéraient obtenir de l'information sur l'entreprise
Une bonne nouvelle donc, surtout que eMarketer prédit que les revenus de la publicité sur les réseaux sociaux atteindront 10 milliards de dollar mondialement d'ici 2013. Et la part du loin, évidemment, proviendra de Facebook.
par Patrick Bellerose
