Le succès de Facebook aidera-t-il les systèmes intranet à s'imposer dans les entreprises?
On parle d'intranet depuis des années. Pourtant, malgré quelques avancées intéressantes, ces systèmes de communication interne ne sont pas encore présents dans la majorité des entreprises.
Mais voilà que Facebook et Twitter habituent la jeune génération à partager en ligne, suivre diverses conversations, en plus de pouvoir retrouver l'information qu'ils n'ont pas mémorisée parce que, soyons honnêtes, depuis Google on n'a plus besoin de tout savoir par cœur...
Si bien que, non seulement les employés de demain seront à l'aise avec ces outils de communication interne, il risque de les exiger.
D'ailleurs, l'intranet et les communautés de collaboration seront parmi les focus du prochain Webcom qui se tiendra le 17 novembre prochain. (L'événement est notamment commandité par Branchez-vous! et MarketingQC, deux publications pour lesquelles j'écris. Full disclosure, comme on dit)
Pour les entreprises, l'intranet répond à de nombreux problèmes. Tout d'abord, il permet à un grand nombre d'employés de communiquer facilement, tout en centralisant l'information, plutôt que de perdre le tout dans une série de courriels. Et contrairement aux conversations autour d'une cigarette, le tout reste par écrit.
Ensuite, l'intranet, s'il est connecté au Web, permet de fusionner le travail des différents bureaux d'une organisation dispersés partout sur le globe, mais aussi avec ses clients, partenaires et fournisseurs.
Nicky Wakefield, directrice du capital humain chez Deloitte Australie, affirme même que son entreprise voit une corrélation claire entre une forte utilisation des médias sociaux interne et un fort taux de rétention.
La raison est simple, dit-elle, les médias sociaux d'entreprises augmentent le sentiment de «connectivité» avec l'entreprise et les collègues, en plus d'aplanir les niveaux hiérarchiques.
Bien sûr, les intranets d'aujourd'hui ressemblent de plus en plus aux réseaux sociaux déjà connus.
Deloitte Australie utilise Yammer, une sorte de Twitter pour entreprise qui permet de microbloguer dans un environnement sécurisé.
Depuis février dernier, Yammer a aussi lancé «Communities», qui permet d'inclure clients, fournisseurs et consommateurs à la conversation.
Un peu à l'image des questions posées sur Facebook (combien de fois un de vos amis a-t-il demandé où trouver le meilleur café / resto / hôtel?), Yammer permet aux employés d'obtenir une réponse rapide à une question précise.
Comme sur Facebook, les gens aiment bien rendre service à la vue de tous. Moins certains, toutefois, que la méthode fonctionne pour un problème complexe.
Mais le principe «d'intranet» peut aussi s'appliquer plus largement en dehors de l'organisation physique d'une entreprise.
Prenez YourEncore, un système mis en place par Procter & Gamble et d'autres compagnies pour permettre aux entreprises membres et leurs clients de tirer profit des connaissances des scientifiques à la retraite.
Plutôt que de perdre la précieuse expérience des retraités (et de laisser ceux-ci dépérir à la maison), YourEncore permet de soumettre une question à une équipe d'experts via un environnement Web sécurisé.
Tout cela, sans frais fixes, ajoute le site de YourEncore.
Les grands joueurs aussi prévoient entrer dans l'arène d'intranet.
Microsoft teste déjà Office Talk, un système de microblogue qui a pour but de créer une «conversation à travers l'ensemble [de votre] entreprise».
En février dernier, lors du lancement de Buzz, Google prévoyait étendre «d'ici quelques mois» son service aux entreprises. On verra si l'échec monumental de Buzz a refroidi le géant de Mountain View.
Quoiqu'il en soit, les intranets (comme dirait George W. Bush) pourraient bien s'imposer dans les mois à venir comme la suite logique de la révolution 2.0.
par Patrick Bellerose
