L'importance de faire le suivi de l'impact de ses efforts marketing en ligne sur ses résultats hors ligne est capital pour plusieurs types d'entreprises. Effectivement, pour un site de e-commerce par exemple, il ne faut pas oublier que ce ne sont pas seulement les visiteurs qui ont achetés en ligne qui constituent un revenu web, mais aussi tous les autres qui ont achetés directement sur place grâce au site web.
Suivre correctement ces efforts marketing permet de savoir plus précisément son réel retour sur investissement donc par le fait même permet de prendre de bien meilleur décisions.
Voici quelques trucs pour mesurer vos conversions hors-ligne
1. Faire le suivi du localisateur de succursale.
Ceci inclut aussi l'utilisation de cartes pour trouver un magasin ou bien l'utilisation des boutons pour imprimer l'itinéraire pour se rendre au magasin. En suivant correctement ces actions, vous pouvez avoir une bonne idée des gens qui se sont déplacés jusqu'à un point de vente grâce à votre site.
2. Utiliser un numéro de téléphone unique (800) sur le site pour faire le suivi des appels provenant de celui-ci.
Il est effectivement possible de savoir automatiquement dans votre outil de mesure de performance le nombre de gens qui appellent à partir du numéro sur votre site web. Voici une liste de compagnies intégrant du « phone call tracking » : http://bit.ly/cN33i4
3. Proposer des coupons imprimables exclusifs à votre site.
Assurez-vous de faire le suivi des coupons imprimés sur le site (en utilisant des pages vues virtuelles ou des événements dans Google Analytics par exemple) et des coupons utilisés en magasin de cette façon il est possible de voir combien de gens ayant imprimés un coupon ce sont effectivement rendus au magasin pour effectuer un achat
4. Faire le lien entre les données en ligne et hors ligne.
Les compagnies ayant un site web qui permet d'acheter un produit en ligne et d'aller le chercher se doivent de lier les autres achats potentiels que le visiteur pourrait faire une fois sur place. C'est au magasin physique de s'assurer de trouver le moyen d'ajouter les items potentiels que le client ajoute à sa transaction qui a été fait en ligne au préalable.
5.Sondage en ligne et hors ligne, groupe de discussion, entrevues etc...
Ici on revient à la base, simplement mettre un sondage sur le site web qui permet de savoir si celui-ci amène les visiteurs à acheter hors-ligne. Il est aussi possible de faire la même chose avec un sondage directement en magasin. En effectuant ce type de recherche sur son consommateur, il est possible d'avoir un portrait très détaillé de la « puissance » de votre site web sur l'achat hors-ligne, par exemple quel est le pourcentage de gens ayant achetés hors ligne qui s'utilise du site web dans leur processus d'achat.
6.Expérience contrôlée.
Il s'agit, par exemple, de créer une campagne promotionnelle géo-localisé (CPC, bannières, infolettre etc..) ayant pour but d'inciter les visiteurs à acheter.. En segmentant géographiquement l'effort marketing il est plus facile de voir l'impact des campagnes sur les visites des magasins.
Pour en savoir plus en détails sur chacun de ces points, allez lire l'article suivant sur le blog d'Avinash Kaushik
Merci à Simon Trudeau pour l'article.
par Simon Lamarche
On peut aussi utiliser des adresse url uniques et des services d'url courts comme bit.ly pour différentier chacun de nos effots hors-ligne.
