Utilisez-vous les médias sociaux afin de promouvoir votre entreprise ou vos produits et services? Si oui, comment en mesurez-vous les retombées? C'est entre autres ce qu'a cherché à savoir une étude rendue publique récemment par le site Business.com. En effet, l'étude "2009 Business Social Media Benchmarking Study" a recueilli, au cours des mois d'août et de septembre 2009, les réponses de quelque 2948 personnes éligibles, américaines et canadiennes, qui gèrent ou planifient des stratégies de marketing intégrant les médias sociaux pour le compte de l'entreprise pour laquelle elles travaillent.
Voici les faits saillants de cette étude :
Quelles sont les stratégies les plus employées par les entreprises dans les sites de médias sociaux?
1. Utilisation de pages, comptes ou profils professionnels: 70% des répondants.
2. Veille des mentions portant sur son entreprise dans les médias sociaux: 60%
3. Animation d'un blogue d'entreprise: 60%
4. Participation dans un site de microblogue (ex.: Twitter): 56%
5. Veille des mentions portant sur les compétiteurs dans les médias sociaux: 53%
6. Achat de publicité dans les médias sociaux: 50%
7. Recrutement d'employés via les médias sociaux: 31%
Quel département, dans votre entreprise, est en charge des médias sociaux?
1. Département du marketing: 66%
2. Département du service à la clientèle: 23%
3. Autres: 11%
Commment évaluez-vous les retombées de l'utilisation des médias sociaux pour votre entreprise?
1. Le trafic généré sur mon site: 61%
2. Les "leads" générés (nouveaux clients): 57%
3. La notoriété de la marque: 54%
4. La relation avec les clients actuels: 50%
5. Les revenus générés: 42%
6. La réputation de la marque: 42%
À noter qu'en général, et de façon assez prévisible, les entreprises disent avoir plus de facilité à évaluer les retombées telles que le trafic généré ou les revenus générés. En revanche, elles avouent avoir plus de difficulté à évaluer les retombées au niveau de la réputation et de la notoriété de la marque.
Dans quels médias sociaux tenez-vous des profils pour votre entreprise?
1. Facebook: 80%
2. Twitter: 56%
3. LinkedIn (groupe): 39%
4. LinkedIn (entreprise): 38%
5. YouTube: 35%
Finalement, quels outils utilisez-vous pour faire une veille dans les médias sociaux?
1. Google (Recherche): 60,5%
2. Google Alerts: 48,8%
3. Twitter (Recherche): 44%
4. Yahoo! (Recherche): 35,3%
5. Google (Recherche de blogues): 31,8%
6. Bing (Recherche): 21,5%
7. Yahoo! Alerts: 20,5%
Vous pouvez télécharger l'étude complète de Business.com en cliquant ici (EN).
Comme on le voit, plusieurs entreprises accordent dorénavant beaucoup d'importance à l'incorporation des médias sociaux dans leurs stratégies marketing. De celles-ci, la plupart y tiennent des comptes spécifiques pour leurs entreprises au moins sur Facebook et Twitter, et font une veille pour savoir ce que les internautes disent d'eux. Ils ont tout à fait raison de le faire, les médias sociaux étant dorénavant incontournables pour entretenir une relation avec sa clientèle et pour pouvoir réagir rapidement lorsqu'on parle en bien ou en mal de votre entreprise ou de vos produits et services sur cette place publique.
Et vous, utilisez-vous les médias sociaux pour promouvoir votre entreprise ou vos produits et services? Si oui, comment se comparent vos stratégies à celles-ci?
par Sébastien Goulet
