Pour redorer son image mise à mal ces derniers mois par les rappels à répétition, Toyota États-Unis a lancé une chaîne sur Tweetmeme: Toyota Conversation.
Sur cette chaîne, le constructeur japonais constitue un véritable carrefour d'information sur les rappels et les services offerts pour rassurer la clientèle, mais aussi sur ses déboires avec les autorités.
La marque y regroupe en fait ce qui circule de positif à son sujet sur Twitter qu'il s'agisse d'articles, de communiqués de presse, de vidéos ou de photos. En retour, elle tente d'entrer en conversation avec le public via son compte Twitter, sa page Facebook et sa chaîne YouTube.
Comme l'a fait Domino's Pizza il y a un an, Toyota fait la preuve que les marques ont tout intérêt à être présentes sur les réseaux sociaux, non seulement pour être au courant de ce qui circule à leur sujet, mais aussi pour influencer l'opinion publique. Ils leur offrent la possibilité d'entrer directement en contact avec le consommateur sans passer par le filtre médiatique.
Depuis l'automne, Toyota a été contrainte de rappeler près de 9 millions de véhicules à travers le monde à cause de problèmes concernant les pédales de frein et d'accélérateur. Si l'affaire a pesé sur les ventes de Toyota aux États-Unis en février (-8,7%), elle n'a pas semblé refroidir les Canadiens puisque Toyota Canada a enregistré une hausse de ses ventes de 24%.
par Anne-Caroline Desplanques
