Les coûts liés à un rappel des appareils défectueux seraient à l'origine du refus de HP d'agir, indique une source anonyme du secteur TI chinois.
L'Américain Hewlett-Packard s'est excusé auprès de ses clients en Chine dans un communiqué diffusé hier sur le site chinois du premier constructeur d'ordinateurs à l'échelle mondiale. Les excuses font suite à l'ouverture d'une enquête par l'Administration en charge du contrôle de qualité (AQSIQ).
HP propose d'allonger les périodes de garanties pour certains modèles dont le HP Pavilion et le Compaq Presario. Son vice-président pour le marché international, Zhang Yongli, a demandé aux détenteurs d'un PC portable défectueux de contacter le service après-vente de l'entreprise.
Depuis 2007, plusieurs dizaines de plaintes pour des cas de surchauffe de la puce graphique et de problèmes liés à l'écran LCD ont été répertoriées pour des ordinateurs portables HP vendus en Chine. Plus de 40 modèles seraient concernés, mais HP offrirait une extension seulement pour 15 modèles de son produit.
Les récentes excuses de HP n'ont pas du tout calmé la colère des clients chinois. Ceux-ci souhaitent que le géant rappelle immédiatement les appareils en cause. À ce jour, plus de 500 clients lésés auraient entamé une action en justice.
par Marie-Noëlle Reyntjens
