Un commentaire ou une vidéo défavorable sur Twitter, Facebook ou YouTube peut coûter cher à une entreprise, selon un sondage de Convergys Corp.
Réalisée en Angleterre, l'étude estime qu'une personne sur trois se sert d'Internet comme d'un espace de plainte quand elle est mécontente d'une entreprise. Des commentaires qui pourraient dissuader une trentaine de membres de son réseau de faire affaires avec cette société.
Pour la consultante et auteure en marketing internet et stratégie Web, Michelle Blanc, «les entreprises dépensent une fortune en cliping média et souvent pas un sou en marketing web. Beaucoup n'ont en fait aucune présence dans les médias sociaux». Selon elle, les sociétés québécoises sont particulièrement en retard sur les États-Unis, par exemple, en terme de marketing sur Internet.
De passage à Montréal il y a quelques semaines, le créateur du blogue à succès Wine Library TV, Gary Vaynerchuk, s'indignait d'ailleurs que beaucoup d'entreprises ne saisissent pas le pouvoir de Twitter comme espace de marketing. Selon lui, elles devraient se faire un devoir de surveiller ce qui se dit d'elles sur la Toile et prendre les commentaires des internautes comme une occasion de s'améliorer et d'interagir avec eux.
Voir aussi : Entreprises et médias sociaux: manquez-vous le bateau?
par Anne-Caroline Desplanques
