Une quarantaine d'entreprises ont fait l'objet de plainte cette année auprès du Commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunications (CPRST). Ce sont toutefois, les trois plus grands opérateurs de téléphonie mobile, Bell, Rogers et Telus, qui en ont accumulé de plus.
Cette année, le CPRST a traité 80% plus de plaintes que l'année dernière, principalement pour des problèmes liés à la facturation de service de téléphonie sans fil. Sur les quelque 3214 plaintes déposées, 1239 (39%) concernaient Bell Communication, 672 étaient dirigées contre Rogers Communications et 579 contre Telus.
Les clients se sont par exemple plaints de ne pas avoir été informés de l'intégralité des clauses de leur contrat, de s'être vu refuser une suspension de contrat pour cause de déplacement à l'étranger ou facturer deux frais de résiliation de contrat.
Le CPRST note également avoir reçu un nombre important de plaintes liées à l'interurbain, c'est-à -dire que des entreprises où des particuliers se sont vu facturer un très grand nombre d'appels interurbains qu'ils n'ont pas effectués. Une entreprise a par exemple reçu une facture de plus de 200 000 dollars.
Créé en 2007 le Commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunications est une agence indépendante. Sa mission est de recevoir, et, au besoin, de résoudre les plaintes des consommateurs et des petites entreprises concernant les services de télécommunications au détail.
par Anne-Caroline Desplanques
Pendant ce temps le CRTC accorde a ce genre d'entreprise qui causent le plus de plainte le de contrôler la bande passante a leurs client qui paient pour un service ILLIMITÉ. Tout cela sachant que les compagnie du CANADA chargent déjà BEAUCOUP plus cher que partout dans le monde
Bien d'accord avec toi Pierre ...
À quand le retrait des frais d'accès au réseau? C'est injustifié.
Le CRTC est vraiment un escargot face à toutes ces questions et problématiques. Pendant ce temps, les grand fournisseurs de "service" de remplissent les poches.
Ah je suis d'accord avec vous tous et c'est tellement RAGEANT de voir comment on se fais avoir!! ET on a pas trop le choix puisqu'ils sont tous pareil! CRTC...pfff...comme les partie politique : subventionner par le privé donc de leur bord...
Et encore c'est peux dire, imaginez ceux qui veulent réduire la population mondial par des "faire à croire" comme les grippes tueuse et pis tant qu'à y être les contrôleur l'Ébola avec ça! Ou le pouvoir s'arrêtera ? Jamais tant et aussi longtemps que l'homme aura la soif du pouvoir et ils ont leurs représentants, CRTC. " Contrôlent Royal Tous Consommateurs"
