Google rattrapé par ses concurrents

Selon une étude de Keynote, Google est toujours le moteur de recherche préféré des Américains mais la satisfaction des utilisateurs de Yahoo et MSN présente une hausse notable depuis le printemps 2004.

Keynote réalise un classement des moteurs de recherche Web en se basant sur l'étude de 2000 utilisateurs. Ceux-ci sont questionnés et leur comportement est analysé lors de recherches Web. Le palmarès des moteurs est établi en fonction de la qualité de «l'expérience» de l'utilisateur, un résultat qui est obtenu en compilant plus de 250 facteurs tels que la reconnaissance de la marque, l'utilisation future, la satisfaction et la loyauté.

Keynote souligne que les trois premières positions de son classement sont les mêmes que lors de sa dernière étude, c'est-à-dire Google, Yahoo et MSN, mais remarque toutefois que l'écart entre ces concurrents s'est réduit.

Un exemple de la progression des rivaux de Google: en mai 2004, 72% des utilisateurs de Yahoo et 55% des internautes qui se servaient du moteur MSN, déclaraient «qu'ils pourraient envisager de faire de ces sites leur principal moteur de recherche», alors que ces proportions atteignent maintenant 81% pour Yahoo et 61% pour MSN.

«Google est le roi en ce qui a trait à l'expérience de ses utilisateurs, mais Yahoo et MSN s'améliorent notablement», déclare Bonny Brown, directrice de la recherche chez Keynote.

En outre, la firme d'études note que le taux d'insatisfaction est relativement élevé dans le domaine de la recherche locale, puisque 22% des internautes se déclarent mécontents de la pertinence des résultats ou de leur ordre de présentation. Selon Keynote, Yahoo aurait progressé sur ce terrain et serait maintenant à égalité avec Google. Plus de détails chez Keynote.

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Texte rédigé par : Jean-Charles Condo
Publié dans BRANCHEZ-VOUS! le 14 janvier 2005
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