La face cachée du plantage des PC

Les médias parlent beaucoup des coûts du pourriel en termes de perte de productivité. Selon une nouvelle étude européenne, les bogues, plantages et autres incidents qui se produisent sur les PC, entraîneraient des pertes de temps d'une ampleur insoupçonnée.

La société française Microcost (!) vient de publier les résultats d'une étude unique sur l'utilisation des PC dans les entreprises de sept pays d'Europe dont la France, la Suisse et l'Allemagne. À l'aide du logiciel (espion) A.M.I. (Agent de mesure intelligent), Microcost a pu étudier pendant quatre semaines près de 1,3 million de postes informatiques de 1000 entreprises appartenant aux secteurs de l'administration, de l'industrie et des services.

Parmi les révélations étonnantes de l'étude de Microcost, on apprend notamment que dans près de 8% des sessions d'utilisation des PC, une panne, un bogue ou un incident obligeraient l'utilisateur à redémarrer son ordinateur. Selon Microcost, ces incidents occasionneraient une perte de six heures de travail par employé et par année, ce qui se traduirait à l'échelle mondiale par 2,4 milliards d'heures de travail perdues annuellement.

En termes de perte de productivité, les coûts associés à la «non-qualité de ces PC» se chiffreraient à 1,8 milliard d'euros par année, en France seulement.

Microcost révèle également des statistiques plutôt surprenantes quant à la stabilité des systèmes d'exploitation; la société a en effet noté que le taux d'incidents (pannes, bogues, etc.) serait de moins de 4% sur les postes turbinant sous Windows NT et 2000 alors que ceux qui sont basés sur Windows 95, 98 et XP afficheraient un taux de plus de 8%.

L'étude s'attardait aussi à l'utilisation des logiciels, aux impressions papier et au coût de revient réel d'un PC dans les entreprises. Plus de détails dans les documents qui peuvent être téléchargés de Microcost.com.

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Texte rédigé par : Jean-Charles Condo
Publié dans BRANCHEZ-VOUS! le 14 septembre 2004
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