Les internautes sont insatisfaits du filtrage des virus par leur FAI

Selon un sondage de J.D. Power and Associates, les consommateurs américains sont insatisfaits de la capacité qu'a leur fournisseur d'accès Internet de bloquer les virus et les attaques de pirates informatiques.

Le sondage, réalisé auprès d'un échantillon de 9500 clients résidentiels de fournisseurs d'accès Internet des États-Unis, révèle cependant que les autres facteurs de satisfaction sont à la hausse quand on les compare aux résultats de l'étude menée en 2003.

C'est notamment le cas du filtrage du pourriel, le facteur qui affiche le plus fort gain dans la satisfaction des internautes: «Alors que la quantité de pourriels continue d'augmenter, la plupart des fournisseurs d'accès Internet commencent à démontrer un certain succès à les bloquer», commente Steve Kirkeby, directeur de recherche chez J.D. Power.

Cependant, il en va autrement de la capacité qu'ont les FAI de bloquer les virus et les attaques de pirates informatiques puisque qu'il s'agit du seul des sept facteurs considérés qui présente une baisse de la satisfaction chez les consommateurs américains. Selon la firme de sondage, les internautes estiment que «les fournisseurs d'accès Internet devraient faire davantage pour combattre les pirates informatiques et les virus.»

L'étude de J.D. Power and Associates révèle également que 66% des foyers américains disposent d'un accès à Internet, une faible augmentation de 2% par rapport au taux de pénétration enregistré en 2003, et que 39% des connexions Internet sont maintenant à haut débit (contre 26% en 2003). Détails dans le communiqué.

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Texte rédigé par : Jean-Charles Condo
Publié dans BRANCHEZ-VOUS! le 09 septembre 2004
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