Dell : campagne contre les virus, logiciels espions et pirates

Le plus grand vendeur de PC du monde veut sensibiliser ses clients à la sécurité informatique. Les problèmes reliés aux virus et logiciels espions seraient la principale cause des appels à son département de soutien technique.

La division américaine de Dell a lancé un site Web expliquant les principes de base de la sécurité informatique, en espérant que cette initiative lui permettra d'éviter une partie des nombreux appels qui seraient dus à des infections de vers informatiques et des problèmes de performances expliqués par des logiciels espions installés sur les PC de ses clients.

Dell précise qu'un appel téléphonique sur cinq reçu par son service de soutien technique est en fait relié à un logiciel espion ou à un virus, les clients croyant souvent qu'il s'agit d'un problème qui tire son origine du PC lui-même.

Dans le but évident de réduire le nombre de ces appels, Dell a mis sur pied un petit site Web dédié à la sécurité informatique (www.dell4me.com/security), qui conseille notamment l'utilisation d'un logiciel antivirus, d'un coupe-feu et l'installation automatique des mises à jour de Microsoft via Windows Update. Les logiciels et services, proposés dans le cadre d'un partenariat avec Symantec (Norton), AOL et Sunbelt, sont cependant tous payants.

En lisant le communiqué, on s'aperçoit rapidement que les clients de Dell qui ne s'en tiennent qu'à cette campagne américaine devront payer d'une façon ou d'une autre. En effet, Dell propose un service de dépannage pour virus et logiciels espions (39 $US par événement) aux consommateurs qui ne seraient pas en mesure de régler ce type de problème, qui n'est pas couvert par la garantie matérielle de Dell.

Il existe pourtant de très bons logiciels de sécurité informatique gratuits, notamment les antivirus AVG et Avast, le coupe-feu Zone Alarm et Ad-aware, une application contre les logiciels espions et publicitaires.

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Texte rédigé par : Jean-Charles Condo
Publié dans BRANCHEZ-VOUS! le 20 juillet 2004
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