Vers une solution définitive contre les fraudes téléphoniques par composeur automatique

Un regroupement de trois organismes de défense des consommateurs demande l'intervention du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications du Canada (CRTC) dans le dossier préoccupant des fraudes téléphoniques réalisées à l'aide de logiciels téléchargés d'Internet qui détournent les modems.

L'Union des consommateurs, Option consommateurs et le Centre pour la défense de l'intérêt public, trois organismes qui veillent sur les intérêts des consommateurs du Québec et du Canada, demandent au CRTC d'intervenir dans le dossier des détournements de modems par composeur automatique. Ces fraudes seraient en hausse depuis ce printemps et des victimes canadiennes auraient reçu des factures téléphoniques exorbitantes pouvant atteindre plus de 2000 $.

Les composeurs automatiques sont des logiciels qui sont souvent proposés pour accéder à des sites pornographiques payants ou qui établissent automatiquement des connexions via des numéros de téléphone payants, notamment 900 et 976. Vous trouverez plus de détails sur ces nuisances d'Internet, et la façon de s'en protéger, dans la nouvelle Hausse des fraudes téléphoniques par composeur automatique.

Le groupe de protection des consommateurs demande donc au CRTC de forcer les fournisseurs de services téléphoniques à utiliser les technologies existantes pour bloquer ces fraudes et souhaite également que les frais engendrés par les composeurs automatiques soient radiés des factures la première fois qu'ils y apparaissent.

De plus, Jannick Desforges, responsable du service juridique d'Option consommateurs, suggère aux victimes de ce type de fraude de «contester ces frais en écrivant à la compagnie de téléphone» et de «rapporter le cas au CRTC et à la Sûreté du Québec». Communiqué et texte de la requête déposée auprès du CRTC dans cette page du site de l'Union des consommateurs.

Par ailleurs, l'entreprise de télécommunications Telus n'a pas attendu une décision du CRTC avant de protéger ses abonnés contre les composeurs téléphoniques qui détournent les modems. En effet, depuis le 1er juillet dernier, les clients de Telus ne peuvent plus composer directement des numéros de téléphone de pays souvent impliqués dans ces fraudes (Guyana, Nauru, Guinée-Bissau et Sao Tom). Détails dans bénéfice.net.

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Texte rédigé par : Jean-Charles Condo
Publié dans BRANCHEZ-VOUS! le 07 juillet 2004
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