Windows XP Service Pack 2 : des changements en profondeur sont prévus

Les changements apportés au système d'exploitation seront majeurs au point où l'on s'attend à ce que le service d'aide téléphonique de Microsoft soit pris d'assaut.

Alors que Microsoft termine la mise au point de son second ensemble de correctifs et de mises à jour (Service Pack 2 ou SP2), nombreux sont ceux qui croient que les consommateurs seront tellement dépaysés devant les changements apportés à son système d'exploitation qu'on s'entend à ce que le service d'aide à la clientèle ne chôme pas devant l'affluence des appels à l'aide.

La principale raison de ces appels viendra de l'intégration de nouveaux mécanismes de sécurité qui, selon toute vraisemblance, seront activés par défaut. En effet, depuis que Bill Gates et Steve Ballmer, les deux patrons fondateurs de Microsoft, ont annoncé que la sécurité serait la priorité numéro un, rien ne sera épargné pour que les consommateurs soient assurés d'avoir un ordinateur sécuritaire.

Par exemple, le nouveau mur coupe-feu qui sera installé lors de la mise à jour risque de causer bien des mots de tête aux utilisateurs actuels de Windows XP. D'expliquer à ZD News Russ Cooper, expert en sécurité pour la société Trusecure et éditeur de la newsletter NTBugtraq, «cela empêchera les utilisateurs de se connecter à des services jusqu'alors accessibles, comme les jeux en ligne. Conséquence, le support technique de Microsoft devra gérer une importante vague d'appels; les utilisateurs voudront simplement récupérer leurs accès.»

De même, l'installation de la mise à jour Windows XP SP2 entraînera le blocage des pièces jointes suspectes (celles se terminant avec les extensions .exe, .com, etc.) dans Outlook Express et Windows Messenger, comme c'est déjà le cas dans Outlook 2003.

Selon Nicolas Coudière, chef de produit Windows Client chez Microsoft France, «il est vrai que les modifications seront profondes, par défaut tous les ports réseau de la machine seront fermés via le pare-feu. Un effort de configuration réseau sera donc nécessaire, mais notre priorité est la sécurité.»

Mise à jour : En réponse à cette nouvelle, une personne travaillant au service à la clientèle d'un important fournisseur Internet nous a écrit ce matin.

Selon cette personne, il semble que l'intégration de ces nouveaux mécanismes de sécurité dans la mise à jour de Windows XP inquiète les responsables du support technique. D'expliquer cette personne, qui a requis l'anonymat, «je peux vous garantir que ce n'est pas le service de support technique de Microsoft qui sera inondé d'appel, mais bien le service technique des différents fournisseurs Internet, et je parle par expérience.»

«Malheureusement, les clients ne font pas la différence entre un problème lié à Internet (réf.: cet article publié hier) et des problèmes de configuration de leur système d'exploitation. Ceux-ci ne comprennent pas pourquoi ce n'est pas à nous à faire le support technique quand la cause n'est pas reliée à notre réseau.»

Le message est donc transmis. Soyez vigilants lorsque vous ferez votre mise à jour lors de la sortie du Service Pack 2 de Windows XP, particulèrement avec le nouveau mur coupe-feu. Ce qui ressemblera à un problème lié à l'utilisation d'Internet risque d'être probablement plus un problème lié à la configuration dudit mur coupe-feu.


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Texte rédigé par : Michel Dumais
Publié dans BRANCHEZ-VOUS! le 08 avril 2004
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