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Combien coûte le pourriel?
C'est aux États-Unis que les coûts associés au pourriel seraient les plus élevés: près de 9 milliards $US par année. Le problème est moins grave en Europe où les pertes reliées au courriel indésirable ne seraient que de 2,5 milliards $US. Ce sont du moins les conclusions d'une étude de la firme Ferris Research.
Mais comment arrive-t-on à estimer de telles sommes? Dans le cas des États-Unis, le plus gros des coûts est dérivé de la perte de temps occasionnée par la gestion du courrier indésirable (4 milliards $US) et par la distraction qui peut en découler s'il n'est pas reconnu comme tel, une facture évaluée à 3,7 milliards $US quand on y ajoute les coûts associés à la surcharge des serveurs et au gaspillage de bande passante. L'étude compte 1,2 milliard $US de plus pour le soutien technique aux utilisateurs en relation avec ce type de messages.
Le facteur le plus coûteux associé au pourriel provient donc de la perte de productivité des employés qui doivent gérer et trier ces messages et qui, à l'occasion, sont distraits en les confondant avec du courriel important. En comptant, en moyenne, une perte de temps de 4,4 secondes par message non sollicité, l'étude de Ferris arrive à une somme de 4 milliards $US pour l'ensemble des travailleurs américains, qui sont par ailleurs relativement épargnés par le pourriel au bureau s'il faut en croire cette étude de Pew Internet.
Pour l'ensemble des internautes, le tableau serait cependant différent. Selon un sondage de Harris Interactive paru le 3 janvier 2003, près de 80% de la population américaine en ligne est très dérangée par le courrier indésirable et est en faveur d'une loi interdisant le pourriel.
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Texte rédigé par : Jean-Charles Condo
Publié dans BRANCHEZ-VOUS! le 05 janvier 2003
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